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春運購票人山人海的場面不足為奇,為了實現分散購票,減少旅客排隊購票時間,今年,上海自助售票、電話訂票等多種購票方式為旅客提供了新選擇。然而,面對新興購票方式,不同的旅客群體仍有『不清楚、不會用、不信任』的『三不』之懮。
火車站排隊買票是最傳統和最受信賴的方式,因為排隊買票『實票實價』,無需手續費,也不會買到假票,因此一到出行高峰,尤其是春運期間,火車站就會排起長龍。
記者在鐵路上海站和上海南站采訪中發現,只有少數年輕旅客表示聽說過鐵路部門出了新售票方式,可以通過電話訂票,絕大多數旅客都表示沒聽說過電話售票,買火車票就去火車站、代售點。
也有旅客反映,電話售票不容易操作,要完成一個電話訂票,需要輸入身份證號、乘車日期、車次、席別、張數等信息,其中非常容易出現輸入錯誤的情況,等一系列的信息輸完,又不幸被告知『線路繁忙,稍後再撥』,如此反復使得一些旅客放棄了電話購票。
一些旅客即使知曉新的售票方式,但『不會用』。記者在上海火車站自助售票廳發現,自助售票機的使用者大多是年輕旅客,記者詢問幾位年紀較大的旅客,都笑著搖搖頭說:『不會用,怕買錯了。』
為此,鐵路部門安排了管理人員幫助旅客購票,希望能夠讓更多的旅客熟悉自助售票機,較少排隊時間。自助售票機啟用一年來,售票機數量已增至50臺,日均發售車票14000張左右。
此外,不少旅客對於新購票方式存在『不信任』的心理。有的旅客認為,火車站應該是票源最多的地方,其他地方買不到票,還是要到火車站買;有的旅客認為,電話訂票後,還要到訂票點取,萬一出現差錯,不但票取不到,再排隊買也來不及了;也有旅客擔心,春運火車票這麼緊張,電話訂票系統估計很難打進去。
對此,上海鐵路部門介紹,春運期間購票全部為上網購票,通過火車站、各個代售點等售票方式買票都是一樣的,旅客就近購票是最省時省力的方式。新興購票方式已經有效地滿足了部分旅客的購票需求,但其推廣和完善還有待進一步加強。
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