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浙江在線01月16日訊
據《青年時報》報道隨著網絡購物的普及,快遞成了人們生活中密不可分的一部分。快遞員是快遞業中的主角。他所扮演的角色就是要在規定的時間內將物品或信件快速、安全交送到顧客手中。
快遞作為服務行業,宗旨是什麼?客戶就是上帝,誠信第一,態度第二,服務第三。
最近,何小姐打進時報熱線,稱他們家遇上了一個『極品』快遞員,竟然吼著跟何小姐的媽媽說:『快滾下來拿快遞!』
顧客:他叫我快滾下去拿快遞去年12月25日,正在公司上班的何小姐,突然接到了媽媽的電話。
電話那頭,何媽媽哭得很委屈:『女兒,你以後不要在網上買東西了,快遞員跟我吵架,還罵我。』
元旦前,何小姐在網上買了兩樣東西,一前一後寄回家,由何媽媽幫忙簽收。
何媽媽收了這兩次快遞,派件的快遞員是同一個。
『12月24日中午,我接到了一個快遞員的電話,他嗓門很大,讓我下樓取快件,還說不能停車,馬上要走。』何媽媽覺得奇怪,以前快件都會送上門的,為什麼這次要下樓取呢?
何媽媽就沒有同意下樓去取快件。『沒想到,那個快遞員態度更差了,僵持了一會,他好歹還是把快件拿上來了。』
過了五天,何媽媽又接到了這個快遞員的電話,電話一接通,快遞員就吼著:『那個誰,快給我滾下來拿快遞。』
一聽到這話,何媽媽氣壞了,說了他兩句就掛了電話,也沒下樓取件。
不一會兒,快遞員跑了上來。『他衝到我家門口,對著防盜門一陣猛砸,扔下東西就走了。』
『我媽真的被氣壞了。』說起這事,何小姐一臉氣憤。
快遞員:我是菜鳥,比竇娥還冤根據快遞單號,記者找到了何媽媽所說的這名快遞員。
他姓疏,三十來歲,是申通快遞南星橋分部的快遞員,疏師傅承認和何媽媽發生過爭執。
『我是新來的,上班纔一個多星期,經驗不足,口氣是重了點,但是我跟她道過歉了。』疏師傅說,『我車上放了很多快件,把車停樓下我還真不放心,所以纔拜托她下樓簽收的。』
疏師傅稱,其他顧客都能理解這點,但是何媽媽比較難溝通,還先開口罵了他。『是她先罵我的,我真的比竇娥還冤枉啊。』疏師傅說。
事後,記者聯系了南星橋分部的遲(音)經理,他覺得何媽媽的說法有些誇張。『疏師傅乾活肯吃苦,效率高,這是第一次被投訴。』
不過,遲經理也表示,疏師傅不算是個新手,因為他已經乾了兩年多。『這件事,我會再找他問問清楚。』(張琴何笑琳)
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