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玻璃劃壞了,新車變成二手車,你得賠我1萬元!!!
你這不是『獅子大開口』嗎???
市民張先生去年新買的愛車,在做玻璃貼膜的時候,被豐源汽車用品連鎖超市登發店的工作人員劃出了一道大約20厘米長的刀痕。張先生認為,該劃痕第一影響了美觀,第二影響了安全性,第三剛買的車變成了二手舊車,於是提出了1萬元的索賠要求。刮一道索賠1萬元合理嗎?記者就此展開了調查。
市民投訴
汽車貼膜貼出劃痕
張先生去年9月新買了一輛帕薩特新領馭轎車,10月2日去豐源汽車用品連鎖超市登發店做玻璃貼膜。令他沒想到的是,全車貼膜後他發現愛車後玻璃剎車燈周圍有一道20厘米左右的刀痕。於是找到豐源汽車用品連鎖超市登發店,該店店長承認劃痕是由於他們工作造成的,於是給予退還1300元貼膜錢,另外贈送車身鍍膜作為賠償。但張先生認為,他的車是新車,而且沒有玻璃保險。即使有的話,解決的辦法只能是換新玻璃,無形中使他的新車變成了二手車。不換玻璃的話沒法修。因為工作原因,他總跑高速,長期受到外力撞擊,車輛安全性肯定受影響,於是,張先生提出索賠1萬元。
豐源汽車用品連鎖超市登發店並不理會張先生的索賠要求。無奈之下,張先生將索賠數額降低到5000元,豐源汽車用品連鎖超市登發店表示需要請示總部。隨後回復說,總部沒有別的方案解決。張先生隨後多次找到豐源總部和登發店,但對方總是避而不見,事情始終沒有解決。
豐源回音
完全是『天價』索賠
對於張先生的說法,當事人之一豐源汽車用品連鎖超市也有不同意見。豐源汽車用品連鎖超市負責投訴的臧女士表示,經過她的了解,張先生當初貼完膜,第三天纔找到登發店。臧女士說,即便是4S店,車輛售出後三天出現問題,也不見得認可。但本著對客戶負責的態度,登發店的負責人認定是自己的錯誤,做出了退還1300元貼膜錢,另外贈送車身鍍膜作為賠償的決定。可張先生竟提出1萬元的『天價』賠償,讓店方無法承受,因此導致事情至今無法解決。
貼膜造成的『天價』賠償是否有解決辦法呢?臧女士表示,現在他們都是店面獨立核算,所以她也說不清楚到底何時能解決,並表示會聯系登發店的店長盡快和記者聯系,由店方來介紹解決的方法,但截至記者發稿時,始終沒有接到對方的回復。
記者調查
劃痕是危險的信號
一4S店的工作人員介紹說,車玻璃刮傷可以說是經常存在的,車窗玻璃是鋼化的,抗衝擊力較大,淺的劃痕不會造成車玻璃的破裂,但是經過長期摩擦,玻璃表面會呈魚鱗狀的光斑,在太陽光或強光照射下使人產生眩暈的感覺,從而影響判斷力。該工作人員還表示,在行駛中前擋風玻璃承受較大的行駛壓力,後窗玻璃也有著同樣的作用。劃痕會造成玻璃受力不平衡,在劃痕處一旦形成裂痕,是極危險的。所以,他建議張先生立即更換玻璃。
索賠數額要『靠譜』
北京市京華律師事務所馬傳貞認為,根據《消費者權益保護法》第十八條的相關規定,裝飾店作為服務的提供者,負有保障被服務者即消費者財產即車輛安全的義務,其對服務場所內可能出現的各種危險情況均應有相應的、有效的預警,以防遭受損害。裝飾店沒有盡到安全防范義務,此行為顯然違反了《消法》的相關規定。因其服務存在嚴重瑕疵,故已構成違約,根據合同法的相關規定,該裝飾店應當承擔違約責任。所以,張先生的索賠是合理合法的。但張先生在索賠的時候,應當切合實際,對損害的估價應合理公平。最好通過第三方的評估後,再確切地提出賠償數額,來維護自己的正當權益。(記者柴波)
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