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一年一度的春運即將到來,在這40天中,機場將迎來大量利用假期返鄉、探親訪友、度假出游的客流。預計2010年春運天津機場將迎送旅客65萬人次,與去年相比將增長16%,各航空公司加班包機將達到320架次。
為了保證春運期間運輸服務保障工作安全、有序、優質、高效,天津機場制定春運保障方案,重點抓好客流高峰期和不正常航班的安全運行和保障工作,同時推出多項服務舉措。首次乘機或需要特殊照顧的旅客可在機場航站樓出發大廳內得到春運志願者的幫助,志願者們引導旅客到所乘航班的值機櫃臺辦理乘機手續,並協助旅客解決辦理乘機手續過程中遇到的各類問題。值機島專門設置有團隊旅客櫃臺,並在值機櫃臺前擺放特殊旅客優先辦理的提示牌,以方便晚到旅客、高齡旅客、殘疾旅客、無人陪伴兒童等特殊旅客優先辦理乘機手續。在進港到達大廳,客服部門增設專人現場巡視服務崗位,引導旅客領取行李,幫助攜帶過多行李或行動不便的旅客領取行李並送至接站處。在安檢通道前,維持秩序的安檢人員根據客流的情況靈活疏導旅客,高峰時段將開放全部安檢通道並采用雙補檢的辦法,盡可能減少旅客排隊等候時間。佩戴紅色綬帶的安檢人員專門為旅客解答疑問,宣傳安檢的相關規定,並幫助老、弱、病、殘、孕、帶孩子的旅客拎行李和攙扶引路,確保需要特殊照顧的旅客出行平安。此外,機場向無成人陪伴兒童提供『愛心寶貝計劃』溫馨提示服務,為春運期間出港航班無成人陪伴兒童的送、接站人發送短信,通知航班情況。
由於冬季易發生雨雪和大霧天氣,春運期間不能排除特殊天氣原因引起的大面積航班延誤,天津機場將協助航空公司做好不正常航班的地面運行保障和旅客的服務安置工作,最大限度減少惡劣天氣給旅客出行帶來的影響。(記者鄭妍通訊員王琦)
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