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春節將至,各大數碼產品經銷商為了吸引消費者,推出了各種促銷手段,有些產品甚至打出了『終身維修』的口號。然而,記者通過調查發現,數碼產品競爭激烈,很多廠家被淘汰,終身維修難『終身』。
家住南開區的張小姐告訴記者,她在兩個月前購買的MP3出現了質量問題,近日找到售後維修部修理,然而維修人員卻說這款產品已經退市,無法修理了。因為還在『三包』規定期限內,經銷商給張小姐換了一款同價格的產品。盡管問題得到了解決,張小姐還是表示不理解。根據目前的情況,如果一年後產品再次出現質量問題,既不能更換也不能維修,不就等於『廢品』了嗎?當初商家說的是負責『終身維修』又體現在哪裡呢?
一位不願意透露姓名的商家告訴記者,所謂的『終身維修』只是推銷口號而已,現在數碼產品更新快,每年都有很多廠家被淘汰,作為代理商,他們對此也很無奈。
記者發現,像這種問題在手機市場也很普遍。業內人士告訴記者,每年國內上市的手機新產品型號多達數百種,競爭非常激烈。各種型號的手機在配件方面存在不小差異,這使得廠商在維修的備用零件方面有很大的庫存壓力。因此,除了少數長期熱賣的機型外,廠商在大部分機型的備用零件方面都准備有限。另外,一旦某款機型停產,其備用零件也會相應停產。
國家規定的『三包』時間為一年,那麼在這一年時間內手機維修是否就不會出現問題呢?業內人士表示,雖然每個月都有部分型號手機退市,不過一般知名品牌廠商都會有備用零件,基本可以保證在兩年內維修沒問題。但由於市場競爭激烈,有些廠家因經營不善倒閉,那麼在『三包』期間手機出現問題便很難解決。
有關人士提醒市民,『終身維修』在實際操作中很難保證,消費者消費時切莫輕信。(記者張昀芸)
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