1月14日,大港讀者劉先生向本報反映,自成為鐵通長途電話客戶後,遇到了一系列關於欠費、資費及餘額查詢等方面的問題。『我於2008年9月5日和鐵通公司簽訂了協議書。』劉先生介紹,簽協議時,鐵通業務員曾許諾除在繳費基礎上增加一倍話費外另返話費100元,這一點在協議中也有注明。但是,這100元話費一直沒出現在劉先生的賬戶中。『去年10月份,鐵通業務員在催繳話費時,我提出了這個問題,當時她滿口答應在11月底前補齊欠費,盡管當時又簽訂了協議,可至今仍沒有兌現。』同時,劉先生懷疑鐵通公司在計費方面也存在多收費現象。『2009年11月9日,我往北京打了一次長途,用了4分18秒,按說應該扣4角錢,但我打電話查詢餘額後發現,整整被扣了16元。』另外,劉先生感覺目前鐵通的電話餘額人工查詢方式很不方便,希望能享受長途話費餘額自動查詢。
接到劉先生的反映後,記者及時與鐵通公司取得了聯系,該公司客服部門對此非常重視,相關人員表示會迅速調查並作出處理。1月19日,鐵通公司工作人員回復本報,經與客戶劉先生溝通,現已將100元欠費劃入劉先生賬戶並為其開通了話費餘額電腦自動查詢業務,同時對劉先生進行了相應的經濟補償。另外,經該公司相關人員認真核對,劉先生的賬戶中並未出現多收話費的情況。對此,相關人員解釋說,誤解可能是業務員在解答查詢時出現口誤所致,公司將加強相關管理。記者回訪劉先生得知,他對此處理結果表示滿意。 本報記者陳玉軍 實習生張瀚東