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2010年上海市旅游服務質量提昇年昨天啟動。市旅游局表示,在世博會前,一定要把『零負團費』趕出上海。
據介紹,旅游『零負團費』是指:旅行社低於旅游成本的報價招徠旅游者的行為;旅行社要求導游人員和領隊人員接待不支付接待和服務費用或者支付的費用低於接待和服務成本的旅游團隊的行為;旅行社要求導游人員和領隊人員承擔接待旅游團隊的相關費用的行為;旅行社將旅游業務委托給其他旅行社時,向接受委托的旅行社支付的費用低於接待和服務成本的行為;接受委托的旅行社接待不支付或者不足額支付接待和服務費用的旅游團隊的行為。市旅游局昨天正式向社會公布整治旅游『零負團費』行為舉報熱線64393615。
啟動儀式上還公布了2009年度旅游服務名牌企業名單,包括上海中旅國際、錦江旅游、上海國旅、大眾國旅、春秋國旅等17個旅游企業榜上有名。旅游名牌產品的游客平均滿意度在94%以上。副市長趙雯出席啟動儀式。
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