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昨天,本該於上午9點30分從天津經停南京飛往海口的天津航空GS7471航班,因為種種原因,直到下午5點45分纔正式起飛,乘客們在一整天的等待中十分著急,有乘客出現身體不適的情況,航空公司針對航班晚點的情況給出了自己的解釋。
昨天下午,本報新聞熱線不斷接到GS7471航班上的乘客反映:本該早上9點30分起飛的飛機直到12點纔能登機,登機後也始終不能正常起飛,說是一直在等待排隊除冰。乘客們在機艙內等得很是著急,其中一位女乘客出現了身體不適要求下機。後來機艙門打開後該名乘客癥狀緩解,機組卻一再要求該乘客下飛機或者出具一個免責證明纔能繼續行程。隨後機組成員又說要更換一個機組執行航班任務。乘客們不滿的焦點主要有:飛機除冰難道一定要等到乘客上機後纔開始進行,為何不能提前做好相關准備;因為一名乘客的原因耽誤了幾個小時的時間沒有考慮更多人的利益;本來飛機就晚了,更換機組浪費了更多的時間,乘客的利益為此也受到了損害。
就這些問題,航空公司表示:受天氣影響,昨天有很多航班晚點,GS7471航班的乘客確實等待時間較長,他們為此也很抱歉。但是飛機提前除冰可能會二次結冰,而且航班眾多,除冰需要排隊等待;要求那名女乘客簽署一個免責證明也是航空器運載程序的一個要求,機組必須按要求行事,最後經過解釋,那名乘客還是簽署了免責證明;至於更換機組也是因為原機組成員因種種原因不能順利執行航班任務,雖然耽誤了一些時間,但也是從乘客安全利益出發的。(記者王赫岩實習生陳小龍)
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