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天津市民王先生刷卡買鞋,再到鞋店退貨,卻被告知『刷卡不能退貨』。連日來,類似的刷卡『拒退』事件發生多起,這究竟是為嘛?說起來,商家也有一定苦衷,除了要擔負手續費之外,還面臨著『被套現』的糾紛。
2月6日,一名網友在天津網海河社區發帖投訴稱,他在王頂堤一家鞋店買了一雙皮鞋,付款前向售貨員諮詢是否可以退貨,售貨員表示沒有穿過就可以退貨,於是,他便刷卡消費。且他注意到,店家打印出來的銷售單上印著『您買的皮鞋不影響二次銷售,七日內憑此聯退換』等字樣。回家之後,他覺得皮鞋穿在腳上不舒服,於是轉天來到鞋店,要求售貨員辦理退貨手續,誰知此時售貨員卻回應說,因為他結賬時使用了銀行卡,而該鞋店規定『刷卡不能退貨』。
昨天(2月9日)上午,發帖者王先生接受采訪時說,他結賬時,並沒有注意店家的『告示』,而且售貨員也沒有在結賬時及時告知他這一特殊規定。
連日來,新聞熱線也接到過類似的『拒退』事件,巧的是,拒絕退款的理由如出一轍,都是刷卡所致。遭遇『拒退門』的,不僅僅是王先生一個人。在這些客戶們看來,這種『刷卡不能退貨』的規定,屬於『霸王條款』。
商家三怕手續費被套現刷積分
既然退款在技術方面不成問題,那麼,商家為什麼要『拒退』呢?昨天(2月9日)中午,記者首先來到王先生所說的王頂堤這家鞋店。走近兩處銀臺,都能夠看到牆壁上張貼的告示,以及『刷卡不能退貨』這樣的提示。收銀員說,『這是店裡的規定,執行一年多了。』
提起這個『內部規定』,鞋店經理靳先生解釋道,店裡的POS機有故障,已經持續一年多了,因為和銀行方面沒有協調好,沒有更新設備,到現在為止,該店銀臺的POS機只能收款,不能辦理退款業務。『硬件出現問題,針對刷卡消費的客戶,我們辦理退款手續,可能就涉及現金退款,現在最擔心的是有人會通過刷卡退款等方式進行套現。』
靳先生的擔心不無道理,記者隨後走訪了一些安裝了POS機的小型超市、百貨店,經營者接受采訪時表示,『拒退』的主要目的是拒絕個別想通過退款鑽空子以達到自己目的的人,並非拒絕所有客戶。
擔心被套現是『拒退』的主要原因之一,另一個重要原因就是,商家在刷卡退款的過程中,要額外擔負一筆手續費。現在客戶為了方便,使用銀行卡刷卡消費,在消費結算時,商家會向銀行支付一定的手續費。如果客戶辦理退款,商家又費時又花錢,在整個買、退過程中,無疑成了被個別人利用的『工具』。
此外,有些客戶使用信用卡購物,刷卡時產生一定積分,將來可以向銀行兌換物品,但退款時,有些積分是不會抹去的,個別人也是在鑽這樣的空子。
中國銀聯客服:兩種途徑可退款
記者撥通了中國銀聯的客服電話,從工作人員口中得知,從技術上講,POS機具備退款功能,商家一般會通過兩種方式退款,一種就是直接將退款劃入購物者的銀行卡中,另一種情況就是,在機器設備故障的情況下,由商家通過手工填單等方式辦理退款手續,但同樣是將錢打入銀行卡。
另外,如果商家POS機損壞,也可以通過後者退款。
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