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六旬老人高朝林深夜到武漢新洲區一家醫院就診,醫生問診時老人突然倒地,經搶救無效身亡。日前,死者家屬投訴稱,他們在查看醫院監控錄像時發現,事發後,醫護人員竟在老人遺體旁有說有笑。對此,該院醫務科負責人解釋,對於醫生和他人站在死者旁談笑,是因搶救工作已結束,且該院要求醫生微笑服務,談笑與死者無關。(據2月10日《楚天都市報》報道)
醫院是需要微笑服務,但微笑服務只能對生者,而不可對死者。醫護人員對生者笑口常開,這是醫德的基本要求,對患者也是精神支橕。死者生命已經消失,他們還需要微笑服務嗎?當此時,稍有良知的人在死者親人悲傷時,又怎麼微笑起來?把對生者享受不到的微笑服務,用到死者身上,這是本末倒置,已無人情味了。
對於醫護人員的大不恭,醫院應該態度鮮明,對其進行批評處罰。一者糾正其失德行為,不讓類似問題再次出現;二者也是對死者親人的安慰,使其不至於過度悲傷。然而該醫院負責人是非不分,把醫護人員的褻瀆行為,解釋為是在按照醫院要求行微笑服務,這是公開對醫護人員進行袒護,是錯上加錯,醫院負責人也應一並受到追責。
而北京航天中心醫院對待病逝患者的做法,則讓這家醫院汗顏。航天中心醫院有一條已實行十幾年的規定,即患者在病房去世後,醫院都要為其舉行生命最後儀式,所有在房間的醫護人員都默默低下頭一分鍾,為其肅立默哀(2月6日《京華時報》)。一分鍾告別儀式,是醫務人員對待患者敬畏之心的延續,凸顯醫務工作者的心靈聖潔。一分鍾告別儀式,死者的親友就在現場,這是對其最好安慰。一分鍾默哀告別,也照亮了死者天堂。使醫患關系融洽,使人世間多了一分理解,多一次和諧。
死者需要默哀,不需要微笑服務。醫護人員行微笑服務,只能面對生者,而不能面對死者。醫護人員真心對待病患者,以微笑服務開道,這也是一劑良方。這種微笑服務越來越多,纔能尋回丟失的醫德,使自己能夠贏得主動。(張永琪)
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