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『您好,我們是學生義工,我們幫您拎行李吧。』來到天津站,便有年輕人迎上來,主動招呼拎著大包小包、拉著旅行箱的旅客。不過,他們的好意顯然沒有被過往的旅客所接受。
有的人一看陌生人迎上來說話,頭也不抬就說了句『躲開,離我遠點』,有的人則禮貌性地擺擺手,示意不需要別人幫助,還有的人乾脆是裝作沒有看到他們。
這幾名年輕人自稱是義工服務隊員,打算在寒假期間從事一些公益活動,想到近來是春運高峰期,他們便一大早相約來到天津站,打算幫助返鄉旅客提行李。沒想到他們的好意,並沒有被陌生旅客所接受。『很多人態度特別冷淡,把我們當成了壞人。』18歲的李航宇說,昨天一個上午,他和2名同學至少分頭主動幫80個旅客拎行李,只有他『成功』一次,其他人都被連連拒絕。
午飯的時間,三名同學『總結』了一番經驗,他們覺得,很多旅客之所以拒絕,是因為不相信他們的身份,於是,他們專門買了一套綬帶,上面貼著『義工服務』等字樣,佩戴在身上。
下午佩戴『身份證』,情況就有所好轉。雖然還是被連潑冷水,但至少1/3的旅客看到他們的『身份證』,已表示願意接受他們的服務。
社會學家:職能部門組織讓義工服務更有公信力
一邊是主動和熱情,一邊是保護自己和冷漠,學生義工和旅客的兩種心態,在此事上發生強烈的碰撞。春運期間的火車站,是否需要這樣一批指路、指導乘車、幫忙運送行李的義工?在旅客們看來,如果能享受這樣的服務,自然是求之不得。但事實上,大家又不敢輕易接受陌生人的幫助。
一些社會學家認為,發生這樣的尷尬事,一方面說明人們正在面臨信任危機,這是因為社會騙局、騙術的增加,人們自我保護意識增強而造成的;另一方面,也說明社會義工崗位較為欠缺。如果這些義工是由政府職能部門出面組織的,就會更有公信力,這樣的尷尬事或許就不會出現。
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