天津日報群工部：

　　我一家三口於1月21日在康輝旅行社鞍山西道店諮詢海南游，店內一工作人員向我們推薦了YA海南游路線，報價每人3100元(含200元建設費)。我們說孩子不佔床位，門票也是半價，為什麼與大人一個價。對方減掉孩子150元的床位費，說如果海南旅游景點門票是收半價的話回來再退給我們。最後共收取我們9150元。並承諾康輝單獨組團，不會與其他旅行社拼團。

　　簽完合同後，我們發現康輝在1月17日打出的廣告黑紙白字寫著『天天發團海南游(YA路線)每人2580元』，我愛人打電話問康輝鞍山西道店為什麼是這樣，他們解釋說，這是1月17日以前的報價，1月18日後報價都是2900元。我們相信了康輝的解釋。誰知1月25日再次刊登康輝海南旅游廣告，我們選擇的YA路線康輝報價是2680元，廣告上同樣寫著『天天發團』。康輝解釋說，2680的標價是指2月份特定幾天，因為是海南航空的飛機，所以便宜220元錢。我問他們，廣告上明明說是天天發團，根本沒說特定幾天，這也與第一次解釋不符？他們讓我們找康輝總部。康輝總部一位工作人員解釋說，『天天發團』是一種廣告手段。這不是欺詐消費者嗎？他們說如果想2680元，可以選擇2月份的特定幾天海南線路。我們大人孩子一家三口都請假纔安排到1月27日旅游的，已不可能再調換其他時間旅游。

　　到了海南後發現，令我們更加生氣的是，這次旅游根本不是康輝單獨組團，天津只有11位，其他大多是河北省游客。拼團的不良後果就是我們返津班機是22時的飛機，當地地接社為了照顧第一班返程游客(19時班機)，當天下午不到17時就從景點拉著我們返回機場。在車上18位22時登機的游客的強烈反對下，當地旅行社又將18人從機場拉回三亞，但游興盡掃。康輝作為一個大型旅行社，為了蠅頭小利欺詐游客，傷害了康輝自己的形象。

　　張先生

　　□調查附記：

　　接到張先生的投訴後，本報隨即與康輝旅行社有限責任公司進行溝通，康輝旅行社在調查後，給予了回復。

　　康輝旅行社稱：『我公司收取的旅游費(2900元+200元)為1月27日當天正常銷售價格，本批參加旅游的同行游客的標准均相同；張先生質疑實際收費高於2680元的廣告價格屬於欺詐行為，然而本次產生價格變化的原因是航空公司、地接價格臨時調整導致收費價格高於廣告價格；在未簽合同交款之前，我公司門市部接待人員及國內旅游中心操作人員向張先生說明價格變化的實情及原因，並提供2月5、7、9日的優惠價格可選擇時，由於假期原因最終同意我公司報價後辦理旅游手續。旅行社推出的線路價格完全依市場價格調整而變動，旅游鏈條中，航空公司、酒店、景點、地接等單位某個時段變動價格，旅行社必須及時做出反應，旅游行業受制於市場經濟影響，無法將價格穩定在一個完全准確的數額上，如果要求旅行社線路廣告價格一成不變，這種可能性不存在。』

　　該旅行社還說，2月9日派人與張先生溝通，希望張先生深層次了解旅行社報價、價格合成、變化因素多方面內容，希望得到張先生的認同。

　　在得到康輝旅行社的解釋後，張先生認為，旅游市場價格變動雖然存在，而康輝對於為什麼廣告承諾的『2680元，天天發團』沒有解釋，任何人看到『天天發團』的廣告都會認為是每天都是2680元。2月份僅有3天的價格是2680元，那麼為什麼不實事求是打出『2680元，2月5、7、9日』的字樣呢？游客到了簽約時再抬價，難道這不是誘導嗎？ (本報記者梁素梅)