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近日,參加手機3G上網套餐活動的周先生發現自己的手機無故被停機,與聯通公司有關部門聯系後,纔得知原來自己手機卡的捆綁業務在沒經過他同意的情況下被解除,並與一個陌生的手機號碼捆綁在一起,不僅自己損失,還得替別人買單。
去年9月28日,周先生購買了聯通公司推出的與手機卡綁定的3G上網卡,預存了360元的話費,並將按每月20元的標准,在18個月內返還,手機通話費和3G上網費將一同結算。近日,周先生充值80元話費之後發現自己的手機竟然被停機,不得不又交了200元話費。周先生告訴記者,他近幾個月總共充值700元的話費,從去年10月份至今年1月份,消費了357元,應該剩餘343元,但是查詢的話費餘額僅為135元。
2月5日,周先生向聯通公司客服熱線說明了情況,工作人員表示會在48小時之內給予答復。但兩天後,周先生沒有得到任何回復,只好再一次向客服熱線反映,直到2月24日,聯通公司的客服人員纔終於答復他,稱是因為有關部門實習人員的錯誤操作造成周先生的上網卡與手機卡解除了捆綁,並且和另一個手機號綁定在一起。
針對這個工作失誤,聯通公司有關部門表示會雙倍返還周先生的話費差額以及未返還的兩個月的話費。(記者姜樾實習生戚春穎)
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