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花費比平時貴近兩倍的團費選擇在黃金周旅游的人們,無疑是想在長假期間享受與家人一起休閑的美好時光,然而一些經常出游的市民卻發現,長假旅游的整個過程似乎並不像想象中那麼愜意,而個別宣稱『貴在質量』的旅游團也沒給游客帶來真正的高品質。有著親身感受的消費者們不禁感慨:長假期間出游,什麼時候纔能不讓我們如此『上火』?
參團時比對三家『上火』
參加過旅行社旅游的消費者都有過這樣的經歷,先是在家拿著整版印有旅游廣告的報紙認真比對,從選擇路線、參考價格再到選擇旅行社,以及不斷打電話詢問同類不同價格線路的具體差別,一個過程下來往往就要一兩天時間。本以為自己已經提前做足了『功課』,而真正到了旅行社就又是另一番景象。對於住宿、交通等完全相同的同一路線產品,不同旅行社給出的價格最高竟相差了500元。當問及為何差距如此之大時,商家往往以『我們家貴在質量』來應對。春節期間,市民張先生就選擇了一家自稱『貴在質量』的旅行社,然而回來後卻發現,旅游質量並不像旅行社宣傳的那樣。他說:『我的朋友選擇了別家旅行社,結果和我們的「待遇」完全一樣,在景點遇到時發現,人家的導游服務還比我們的強。唉,多花的幾百元真冤。』
出團時導游忽悠也『上火』
春節期間舉家出游的趙女士向記者抱怨說:『當我們高高興興地到了目的地,坐上旅游車開始准備游覽風光的時候纔發現,旅游日程上列出的景點只是坐在車上一看而過,即使是可以下車游覽的景點也不過是不需要門票或者門票非常便宜的小博物館。好不容易到了旅行社事先講好只有第一道門票的著名大景點時,纔發現進了門就跟大廣場無異,好玩的地方都是需要自己買票的。』她告訴記者,在經受了如此無奈的行程之後,導游開始了頗有戰術的巡回介紹,先是講一些十分有意思的景點趣聞引起游客的好奇心,當游客詢問是哪裡的時候就會被告知,這是不包含在游客已交費的行程裡的。如此,游客就開始了新的『自費』之旅。她說,同車的游客只要有去的,自己不去就會覺得不好意思,而同時又覺得既然出來旅游當然要玩個痛快,於是就只得再自掏腰包。
回團時接團不周更『上火』
剛剛旅游歸來的周先生告訴記者,長假旅游經常遇到這樣的情況:好不容易盼到了回家,一個旅行團四十幾個人就被旅行社分到了好幾個班次上,為的是獲得最低折扣的機票(但差價不退給消費者)。如此,返回時整個旅行團自然被打散。長假期間同樣選擇了『貴在質量』的林先生說,飛機到達後,本來承諾的接團也無半點音訊,游客只能拖著疲憊的身體繼續找尋所屬旅行社的標志,有些游客乾脆自行回家,有的人氣不過打電話詢問旅行社,卻直接被告知『我們聯系不到車』。雖然最後經過協商,旅行社統一賠付從機場回家的費用,但旅行社也只負責一家人一次的車費,原本按人頭所交的高額團費也就沒了蹤影。一些消費者直言,他們就是看中『貴在質量』、『負責接送』的服務纔願意多付幾百元錢的,不成想多花的『品質費』卻打了水漂。
有關社會人士認為,旅行社的『貴在質量』不能僅僅體現在口頭和價位上,如何真正有效地提高旅游質量,在帶動旅游經濟的同時更好地服務消費者,這是旅游行業人士應該深思的問題。畢竟,長假旅游不能再如此讓人『上火』了。
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