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為確保老年人免費乘車這一惠民政策的順利實施,公交一公司推出了十一項服務新舉措。
一是開車進站前觀察老年人乘客的動態,駕駛切忌生切硬帶;二是停穩車後開門,對上、下車老年乘客動作遲緩的做到不急不躁,對需要幫助的乘客,在保證車輛安全的情況下給予必要的幫助;三是老年人上車後,主動問明出行方向,做到心中有數,對腿腳不便,需要幫助的乘客找好座位再動車;四是對乘車老年人突然發病等情況沈著應對,及時就近送往醫院;五是規范使用語音合成器,防止老年乘客坐過站;六是對證件與本人不符的乘客應解釋免費乘車的原則,語言不生硬,不諷刺;七是耐心解答乘客的詢問;八是對脾氣暴躁不說理的乘客,駕駛員應耐心服務做好解釋;九是駕駛員堅決做到逢站必停;十是站員負責現場管理,對老年乘客諮詢問題要耐心解答,對需要幫助的老年乘客做到攙上扶下;十一是在早晚高峰時段遇到老年人乘車,當車輛滿載率達到100%時,駕駛員要勸導老年人以安全為重,盡量換乘其他車輛或錯峰出行。(記者卞建國 通訊員孫志紅)
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