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昨天,記者從采訪中獲悉,淘寶網開始招募『神秘買家』,通過暗訪的方式,為賣家交易行為打分,督促賣家提高商品和服務質量。
一直以來,賣家的服務態度、發貨速度、商品質量都是消費者在網絡購物中最頭疼的問題。昨天,淘寶網正式發出公告,將通過招募『神秘買家』的方式督促賣家提高商品和服務的質量。據了解,這種神秘買家(神秘顧客)檢測最早出現在美國銀行與零售業,用來防止員工偷竊行為。由於被評定的對象無法辨認『神秘顧客』的身份,因此這種調查方式能夠客觀、真實地反映出商家產品、服務當中存在的問題。
據了解,此次『神秘買家團』的門檻可不低。只有歷史交易記錄良好並同時兼具『三心』以上資格的買家纔可能會被選擇進入大名單。入選後的買家還將與網站簽署相關的保密協議書,禁止在暗訪過程中出現身份暴露、暗示甚至以此要挾賣家的行為。在暗訪活動中,『神秘買家』將根據賣家交流態度、有無掛空貨等30個指標展開評判。活動結束後,優秀的賣家將在店鋪頁面上獲得流動紅旗,而不合格的店鋪將獲得相應整改通知。(記者劉宇)
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