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為給65歲以上的老年人提供更為安全、周到、舒適的服務,市公交集團按照老年人的乘車特點,歸納了老年人乘車方向、乘車速度、突發情況等規律,對廣大司乘人員進行專項培訓,要求大家耐心細膩地為老年人做好服務。
公交集團要求職工在服務過程中,注意老年人不常出門、不認路的普遍特點,注意他們出行目的地多為醫院、居民區、超市、中小學和幼兒園等地,給他們提供准確細致的諮詢答案,以免給老年人帶來麻煩;他們還要求駕駛員掌握老年人反應慢、行動不便的特點,在有條件情況下,主動攙扶老人找到座位後再走車,並委托旁邊的乘客代為照料。在行車過程中要啟停平穩,逢站必報,杜絕老年人坐錯車、坐過站;針對個別老年乘客身體欠佳,在乘車中可能突然暈倒、嘔吐等突發事件,駕駛員要隨機應變,一切從老年乘客的安全出發,做好對其他乘客的安撫解釋工作送往醫院。確保4月1日老年乘客增多後,無口角、無投訴,服務更周到。(記者卞建國通訊員王威黃建)
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