|
||||
地鐵作為窗口性服務單位,為給乘客提供更好的出行服務,地鐵運營公司借此3月15日『國際消費者權益日』之機,從企業誠信服務入手,開展『地鐵誠信服務鑄就金牌品質暨啟動首次黃昏茶座會』活動。
地鐵運營公司於3月15日起向社會各界推出本年度七項服務承諾,該內容將通過全線各站站臺宣傳欄對外公布,並於當天下午在下瓦房站以搭設諮詢臺形式,現場介紹各項服務措施、聽取並搜集意見和建議,同時在該站閘機口處向乘客發放服務承諾卡,主動請求社會監督。具體服務承諾內容如下:
安全行車准點化:列車准點率96%以上。在各車站公布首末班次列車時刻,並保證首班車不晚點,末班車不早點。
服務監督透明化:各車站客服中心公示服務標准、員工工號和監督電話。
服務熱線公開化:地鐵服務熱線(60286777、60286888、60286789)全運營時段為市民提供服務,乘客對運營服務的投訴3個工作日必有回復。乘客有效投訴回復率100%。
員工服務規范化:工作人員著裝整齊,佩戴標志統一規范。接待乘客講普通話,使用文明用語。
乘車環境整潔化:車站通道無雜物,地面牆面無污漬,設備設施無油漬,列車車廂無明顯雜物。
增值服務人性化:車站內便民傘免費借用,座椅墊及時鋪設,便民醫藥箱隨時取用。
應急處理貼心化:由於設備故障和其他特殊情況引起列車晚點15分鍾以上,車站辦理退票並致歉。
與此同時,為進一步拉近企業與乘客間的距離,3月15日下午15:00在果酒廠站內召開首次黃昏茶座會。首次茶座會的開展將為全年實施『一站:黃昏茶座;一車:透明車廂;一線:經理在線』的創新服務溝通工作拉開序幕,屆時,地鐵運營公司領導將走進車站,以喝茶聊天的形式與乘客面對面交流,用企業誠信的姿態,傾聽、受理乘客意見和建議,在溝通交流中,發現服務中的不足和有待改進的方面,更好的為乘客提供服務。
請您文明上網、理性發言並遵守相關規定,在註冊後發表評論。 | ||||