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13日早上7:09,天津站一站臺人頭攢動,廣播中傳來『由烏海西發來我站,1135次列車打點進站,進一站臺……』早已等候在站臺的人們開始緊張起來。
原來,一位年過八旬的旅客郭翠雲老人正在這趟列車上。老人因骨折手術後行動不便,特制的擔架又尺寸過長,無法乘坐電梯進入綠色通道出站,老人的親屬向天津站地區綜合管理辦公室通報此情況之後,馬上聯系鐵道部門,通過上報北京鐵路局,將原計劃停靠四站臺的列車改停一站臺,這樣就可以不經過站臺電梯而直接從專用通道出站。
記者在現場看到,車廂門一打開,等候在站臺上的站區管理人員、鐵路部門工作人員和公安民警陪同老人的家屬隨即進入臥鋪車廂,大家小心地將老人抬上擔架,車輛早已在站臺等候,將老人安頓好,工作人員還在老人身下墊上靠枕以便路途上更加舒適,全程不過幾分鍾。困擾老人家屬幾天來的難題解決了。天津站站區辦孔主任介紹,為了1135次改停一站臺,共有四趟列車組為之調整,這也是天津站有史以來的第一次。
老人的女兒激動地表示,真沒想到站區對我母親的情況這麼重視,我家住在塘沽區,早上開車過來時就看到工作人員早已開始准備,纔保證了過程如此順利,天津站的人性化服務真的讓我們家屬深受感動。(實習生米哲)
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