商家突然人間蒸發，消費者手裡的消費券變成了『廢紙』！近年來，這樣的情況屢有出現，市民對此無以應對，這不，天津市民吳先生前不久也遭遇了這種鬧心的事！

　　『這家「天津市世紀東方紅風味酒樓」的消費券是2009年年初單位發的，當時一共發了價值3000元的，分為3張，每張面值1000元，到了2009年年底時，我已經在這家飯店消費了2000元，而今年過了春節以後，我發現飯店老板已經把店面轉讓出去了，裝修的人員說，我這1000元的券已經作廢了，人家根本不認。』吳先生對記者說。

　　記者看到，吳先生手中的這張就餐券上未注明使用有效期。據吳先生介紹，自己所在的廣告公司之前承包了這家飯店的廣告業務，結算時飯店的老板用就餐券抵了部分欠款，廣告公司就把就餐券發給吳先生等多位員工。

　　近日，記者來到位於大沽南路上的『世紀東方紅風味酒樓』，只見飯店原來的廣告牌還在，店內有十餘名工人在貼牆磚、鋸木料。經過裝修工人的指點，記者找到了老板。記者以手裡還有這家店的就餐券為名詢問還能不能在此使用，『你的消費券是多大面額的？』『1000元的。』『哦，不能用了，我是去年12月份纔接手這個店面的，跟之前的老板是兩碼事。』在問及是否可以提供之前老板的相關信息時，該老板表示『不知情』。

　　為此，河西區工商局東海分所的工作人員進行了情況調查，工作人員表示，舊飯店名為《天津市世紀東方紅風味酒樓》的營業執照登記還沒有注銷，通過之前飯店負責人登記信息，聯系上了舊飯店的負責人。電話中，舊飯店負責人稱自己在山東，對於吳先生的消費?，已經沒有能力再兌現。工商人員對此表示，會盡力查清問題，同時需要吳先生拿出當初飯店給公司抵債消費券的相關文字協議，以便快速與當地工商所進行聯系。

　　說法:飯店侵害消費者權益

　　吳先生覺得消費券並不是自己花錢買的，所以對飯店的行為是否侵害了自己利益產生了懷疑？

　　天津津華律師事務所的楊濤律師表示，吳先生用飯店的消費券已經進行過消費，飯店也承認消費券的有效性，這足可以說明吳先生屬於消費者。

　　商家的做法違反了《消費者權益保護法》和《合同法》。《消費者權益保護法》第16條規定：經營者和消費者有約定的，應當按照約定履行義務，但雙方的約定不得違背法律法規的規定。《合同法》第17條規定：當一方不履行合同義務或者履行合同義務卻又不符合約定的，應當承擔繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。《合同法》第14條規定：當事人可以約定一方違約時，應當根據違約情況向對方支付一定數額的違約金。

　　難題：『預付消費』不好管

　　近年來，不少商家推出『消費券』，而消費者們也為此進行了『預付消費』。記者調查得知，『預付消費』現多為服務娛樂性行業，大到商會、球會，小到美容院、健身房、洗車房……工商部門表示，這種方式給消費者帶來實惠和便利的同時，商家也有了相對穩定的回頭客。但很多商家只顧當時的利益，像吳先生這樣的情況我們很氣憤，也很無奈。取證和尋找證據的過程往往會很漫長，有些人甚至躲了起來。

　　針對經營者突然玩失蹤的做法，楊濤律師給市民們提醒，如果您需要辦理消費券，要留有當時的協議或是書面的證據。一旦出現了問題，可向法院提請民事訴訟；向公安機關報案；或由行政主管部門對商家進行查處。