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屏保『縮水』背後
針對平板電視的保修問題,本市專門制定了《天津市等離子、液晶電視機修理更換退貨暫行辦法》(以下簡稱辦法),並於2007年3月15日正式實施。《辦法》規定,液晶顯示屏保修期為兩年,整機保修一年。
天津電子電器產品維修協會秘書長白玉華介紹,眾多外資品牌液晶屏保期限『縮水』,表面看似『鑽了標准缺失的空子』,背後其實是平板電視上游產業鏈『傳導』下來的問題。目前,等離子屏、液晶屏(含各種組件)生產企業對彩電整機生產企業的產品質量保證期普遍在一年半左右。而且,整機工廠自購得液晶屏到生產整機,進入銷售環節,還需要一個較長的周期。作為整機工廠,如果對消費者延長保修期限,就意味著售後服務成本的大幅增加。如果上游顯示屏生產企業與下游整機生產企業在產品售後服務上進一步加強銜接,共同規范平板電視機上下游生產企業售後服務行為,可能纔是解決問題的根本之道。
就在央視3·15晚會曝光了LG、索尼、東芝等外資彩電品牌的液晶電視顯示屏保修期『縮水』,不符合國家『三包』規定之後,昨日,部分『涉嫌』外資品牌已作出回應,但無一家企業就『顯示屏保修期會否調整』明確表態。
昨日,索尼(中國)有限公司發表聲明稱:我們會繼續高度關注,積極溝通,共同努力維護消費者的合法權益,為消費者提供更好的服務。松下也發出聲明稱,針對此次3·15晚會曝光的平板電視的顯示屏保修兩年事項,公司正在緊急商議有關內容,爭取在最短的時間內給消費者以滿意的答復。
LG方面表示,目前國內彩電『三包』政策沒有針對平板電視作出規定,還不能確定會否調整液晶電視顯示屏的保修期限。三星中國投資公司公關部負責人表示,目前十分關注此事。至於短期內是否會根據市場呼聲調整保修期限,還有待研究。東芝方面則未對此事給出明確說法。
昨日,記者從本市家電賣場了解到,LG、索尼、東芝、夏普、松下等外資品牌的液晶電視顯示屏保修期均是兩年。一外資品牌的銷售人員告訴記者:『一直以來,都是實行整機保修一年,屏幕面板保修兩年的售後服務標准。』當記者問及在3·15當日提出的合資品牌面板的保修問題時,銷售人員表示:『一般產品的質量都是可以保證的,如果有顧慮,還可以在賣場內購買延保服務,延保期從一年到三年不等。』
『一些外資彩電品牌就是鑽了國家對平板電視售後服務標准滯後的空子,』中國電子商會副秘書長陸刃波表示,由於彩電行業發展快,目前的彩電三包標准要盡快修改,要盡快出臺針對平板電視的售後標准。有業內人士還指出,平板電視市場競爭激烈,外資品牌售後服務跟不上市場發展需要,等於自己砸了自己的招牌,市場份額面臨流失。
央視3·15晚會瞄准了一直爭議頗多、維權最難的平板電視顯示屏。據央視3·15報道稱,目前LG、索尼、東芝等外資彩電品牌對液晶電視顯示屏承諾保修兩年,不僅不符合國家『三包』規定,而且消費者要維修超過保修期的液晶電視顯示屏,所花費用和購買一臺平板電視整機的價錢相差無幾,令消費者十分不滿。
國產品牌普保三年
在液晶電視保修期問題上,國產品牌普遍都做得比較出色。自2007年開始,TCL、海信、創維等國產彩電企業就相繼推出『顯示屏等主要部件質保期延長至三年』的承諾。在2009年5月,主管部門曾發出平板電視整機保修一年,顯示屏延長至三年的倡議。昨日,記者通過市場調查也證實,目前本市家電連鎖渠道銷售的國產液晶電視均可實現屏保三年。
消費者:外資延保仍會購買
昨日,在家電賣場,一位正在挑選液晶電視的呂先生告訴記者:『昨天看了3·15晚會,因此比較關注顯示屏的保修問題。如果外資品牌的電視可以適當延長保修期,還是會考慮購買這些外資品牌的電視,但是如果保修期不延長,那麼我可能就會考慮購買國產品牌了,畢竟這兩者的價格差異還是很大的。』
記者通過在賣場調查發現,目前已經有30%的消費者願意為平板電視購買『延保服務』。自2008年開始,主流家電連鎖商家就紛紛推出此項服務。
蘇寧電器昨日宣布,面對市場平板電視的售後服務問題尤其是顯示屏保修期的問題,蘇寧電器承諾,2010年3月1日起,消費者在蘇寧所有門店購買的所有品牌平板電視均享受屏保三年的服務;對於前期購買的平板電視如果出現相應問題,蘇寧第一時間和相關品牌廠家進行溝通並解決,如果無法得到滿意的解決或周期較長,蘇寧也將啟用專門設立的售後服務基金進行先行服務或賠付。
新『三包』有望年內出臺
天津市消協投訴部竇主任向記者介紹,2009年全年,天津市消協共接到投訴3229件。其中,有關電視機的投訴有124件,佔家電類商品投訴量的12.19%。目前,天津市消費者針對液晶電視顯示屏保修期限問題進行投訴的案例不是特別多。一旦出現糾紛,市消協進行調解,主要依據國家『三包』,以及《天津市等離子、液晶電視機修理更換退貨暫行辦法》。不過,竇主任也強調,消費者在購買電視機的時候,廠家的質保卡中普遍會注明保修期限。消費者一定要仔細看明。一旦買賣成交,商家的承諾也就具有了約束力。
就在液晶屏保『縮水』事件發生後,國家質檢總局方面也回應,平板電視新的『三包』細則正在制定,有望年內出臺。業內人士表示,新標准出臺後,企業和消費者都將有據可依。記者張琦 攝影新報記者王健
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