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昨日,隨著一段中國傳統的舞獅表演,又一家超五星級酒店——天津萊佛士酒店開始試營業。
雖然開業儀式略顯低調,但並不能掩蓋這間超級五星酒店的『奢華』:其坐落於天津中心大廈西塔頂層的36-50樓,因此成為天津中心區時下最高的酒店。116套豪華客房(包括22套精致套房),面積從60平方米到200餘平方米,足以滿足不同階層賓客的需求。
津城迎來超級五星酒店開店高峰
在當今中國每一個一線城市的最高地標上面,都有著當地最豪華、最頂尖的酒店。如將於今年二季度開張的香格裡拉就坐落於北京最高的地標建築國貿三期,還有上海環球金融中心之柏悅、廣州國金中心之四季。五星級酒店數字和有無地鐵、LV指數一樣,成為衡量城市發展水平的重要參考指標。
昨日開業的天津萊佛士酒店是萊佛士酒店與度假村集團繼北京之後在中國開設的第二家酒店。北京飯店萊佛士位於長安街和王府井購物區之間。目前,萊佛士酒店及度假村集團在全球共有7間萊佛士酒店,分別位於新加坡、中國、柬埔寨等國家。
『坦白的說,目前天津的豪華酒店市場還剛剛處於起步期,有著巨大的發展潛力與市場空間』,天津君隆威斯汀酒店市場傳媒總監張瑛在接受本報記者采訪時表示,如果用一個詞匯來形容未來五年天津豪華酒店市場的發展趨勢,那就是『蓬勃』。
今年2月份,美國喜達屋酒店與度假村國際集團旗下著名品牌——天津君隆威斯汀酒店已經正式開業。『春節之後,市場需求的旺盛已經超出我們的預期』,張瑛表示,酒店7個宴會廳近期已經全部預訂出去了。
除此之外,喜達屋集團在亞太地區首家豪華精選酒店:天津利順德大飯店——豪華精選也將在今年年中開業。豪華精選品牌是喜達屋集團旗下的頂級酒店品牌。今年底或明年初,喜達屋集團旗下另一頂級奢華品牌聖瑞吉斯酒店也將在天津開業。未來三年,僅喜達屋集團在天津市場的五星級酒店數量將達到7家。
『衣來伸手、飯來張口』管家24小時『貼身』
作為本市唯一一家為賓客提供24小時貼身管家服務的酒店,獨特的待客之道也成為萊佛士品牌的標志。昨日,記者首次近距離感受了貼身管家的『無微不至』。
佟強,天津萊佛士酒店首席管家。他曾經在奧運會期間,作為國際奧委會主席羅格、美國前國務卿基辛格、英國安妮公主以及國際奧委會協調委員會主席維爾布魯根四位貴賓的貼身管家。
24小時貼身管家,到底是什麼概念?簡單的說,就是要讓客人做到『衣來伸手、飯來張口』。佟強笑稱,自己就是一個『隱形人』。『只要客人有需求,打一個電話,在半分鍾之內,我就會出現在客人面前』。但這並不意味著貼身管家需要24小時,不離客人左右。在佟強看來,貼身管家的工作,更像是一次『發現之旅』,需要無時無刻發現客人的需求。比如,在幫助客人整理房間時,如果貼身管家發現客人喜好偏向某一側睡覺,那麼,就會將水杯、遙控器等常用物品放在那一側的床頭櫃上。
『當然,我們在給客人帶來驚喜的時候,也會收獲驚喜』,佟強回憶,有一次,一對新婚夫婦到酒店度蜜月,他知道後,就將整張床都鋪上了玫瑰花瓣,並在房間放置了香檳。當客人打開房間的時候,女主人驚喜的尖叫出來。『那一刻,我們也發自內心的感到欣喜』,佟強說。
對於純商務客人來說,貼身管家除了要充當『生活秘書』,還要臨時扮演『私人助理』的角色。比如,如果商務客人准備在房間做一次商務會談,那麼當貼身管家獲知這一消息之後,就會為客人將房間布置成『會議模式』,包括打印相關資料、安排專業翻譯、准備禮物等細節,可能都會由貼身管家一一安排。
在每一位貼身管家的名片上,都印有電話、手機號碼以及電郵三種聯系方式。『客人用任何一種方式,可以24小時在任何時間與我們聯系』,佟強表示,貼身管家通常需要在客人進入房間休息2個小時之後纔可以休息。『有一位客人,夜裡找不到臺燈的開關,12點多給我打電話,我過去幫他。我趕到之後,他告訴我,他剛剛已經找到了』。雖然貼身管家的工作有時候比較繁瑣,但正是這些細節,纔更好的詮釋了貼身管家的內涵。
標間至少60平方米客房都配BOSE音響
月季,作為天津市市花,也是酒店裝飾設計的主題之一,代表了天津的獨特韻味。特色中餐廳天青軒陳設的屏風上開放著中國傳統刺繡的花朵,並配以燈籠及中式格子圖案。包間氣氛典雅沈靜,每間均以一種瓷器命名,賓客看門牌便可一目了然。
住酒店,客房面積大小,是衡量舒適與否的重要標准之一。萊佛士的標准客房面積也是60平方米起步,這相當於一般酒店客房面積的兩倍。每間客房都配有超寬的景觀落地玻璃窗,以最大限度地利用城市景致。
為了能讓入住客人在房間裡就享受到『日光浴』,萊佛士所有浴室都擁有落地窗,浴盆與淋浴間各自獨立,在浴盆裡,就可以眺望窗外的美麗景致。而且,在浴盆的正前方,都有一個液晶電視。客人既可以享受日光浴、也可以邊看電視邊做一個泡泡浴。
每間客房床前的桌子上,都配有BOSE音響系統。雖然音響『個頭』不大,但是效果堪比小型劇場。對於喜好喝咖啡的客人來講,不必下樓,就可以在房間裡,親自煮制一杯咖啡。當然,咖啡機也是法國最好的咖啡品牌Malongo。
仨員工服務一名賓客優惠期標間1288元起
在萊佛士酒店及度假村集團擁有15年豐富工作經驗的馬德文向新報記者表示,在他的理解裡,萊佛士酒店經營的核心理念就是『照顧好顧客』。
『我們願意為賓客提供奢華的酒店服務以及住宿感受』,天津萊佛士酒店總經理馬德文在接受新報記者專訪時表示,萊佛士酒店將以市場領導者的身份,引領天津豪華酒店的新標准。
馬德文表示,天津萊佛士的目標客戶為商務客人以及旅游度假客人。其中,商務客人佔整體客人需求量的85%。『我們希望,天津萊佛士酒店能夠與北京飯店萊佛士的客人資源進行共享,交叉銷售』。而且,萊佛士酒店及度假村集團在全球其他地區的酒店及度假村也都會為天津萊佛士進行大力營銷。
天津萊佛士酒店只擁有116間客房,在同級別五星級酒店中,這並不佔優勢。對此,馬德文解釋,酒店擁有340餘名員工,相當於每3名員工服務一名入住客人,是為了給客人提供更好的服務。據了解,酒店於6月30日前推出標准間每晚人民幣1288元起(含早餐)的優惠房價。記者王健
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