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結賬時要顧客自己回去找價格、買到殘次品條形碼掃不出商品身份……這些看似微不足道的小事,卻讓消費者覺得不舒服,也許因此讓超市丟掉了更多的顧客。
整箱果汁無法結賬
日前,王女士在西湖道人人樂超市買了一箱果汁,結賬時銀臺收銀員告訴王女士這箱果汁因不知道單價無法直接掃描結賬,要拆箱拿出單包果汁掃描,然後乘以數量,從而得出整箱的價錢。王女士表示,這箱果汁要送人不能拆開。『我問收銀員能否喊一下超市人員問問價格,對方卻稱只能讓我自己去貨架上找一個單包的果汁來。』無奈之下,王女士只好返回貨架內找到單包果汁,再一路小跑回到收銀臺重新排隊結賬。王女士對記者說:『沒想到如此大的超市服務這麼差,結賬時連商品價格都要顧客自己去看。再說既然是放到貨架上了,這商品就應該做好標價,不應讓顧客這麼費時費力。』
一套光盤全是上集
家住河北區的高女士日前在世紀聯華超市買了一套兒童動畫片光盤。回家打開後卻發現裡面的兩張光盤都是上集。高女士沒有留購物小票,本以為超市通過掃條形碼可以得知商品的所有信息,起碼能證明是在這家超市買的。但到了超市之後,相關人員卻以沒有小票為由不予退換。『不是說條形碼是商品的電子身份證嗎?超市采取條形碼管理商品,為什麼連哪裡銷售的這種最基本信息都不能反映出來呢?』高女士不解地說。聽到反映的問題記者昨天諮詢了本市一家超市負責人,對方稱目前超市所售商品的條形碼一般只能反映商品的名稱和單價,超市只對生鮮等再次包裝的商品進行條碼特殊管理,條碼標簽上可反映出商品的各種信息,包括超市名稱,目前超市還沒有對所有商品進行條碼特殊管理,所以顧客退換商品一般還只能憑借購物小票或發票。高女士表示,希望超市今後能將條形碼做成真正的電子身份證,給消費者增加一道保護鎖。
期盼服務更人性化
除了上面提到的兩個現象,不少市民在購物時也遇到過這樣那樣的服務問題。一位超市業內人士坦言:『超市離人們生活越來越近,但很多超市服務卻沒有及時跟上。國家相關部門也出臺了類似《超市購物環境標准》等規定,將超市服務要求得很詳細,可有的超市的確連最基本的服務都沒有做好。』采訪中記者也看到,和平區的一家超市購物車只能留在超市三樓,東西多的顧客只得自己拎著大包小包下樓;在不少雙層超市只一層有收銀臺;偌大的超市沒有一張能讓顧客休息的坐椅……市民張女士在接受采訪時道出了大家的期盼:『希望超市今後能多替顧客著想,不僅在商品上滿足顧客需求,服務上也應該更加人性化。』(本報記者鄭 妍實習生杜 晨)
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