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日前,國航天津分公司行李查詢員胡文娟和李靖在CA104航班到達時,發現有一件行李無人認領,經分析認為,這件行李有可能是旅客下飛機後忘記提取了。於是,工作人員立即通過查詢系統查找這件行李的旅客聯系方式,幾經周折終於將行李歸還到了旅客張先生的手中。
電話打過去,接電話的正是萬分焦急的張先生,當其得知行李在國航時老人非常激動,原來張先生夫婦參加了臺灣八日游,因為回程是經香港轉機回天津所以行李在臺北直掛天津,到達天津後匆忙之中忘記了提取托運行。電話裡傳來張先生老伴催促他馬上返回提取行李的聲音,工作人員考慮到當時天色已晚,老人又上了年紀,便馬上安慰他說:『大爺,您別著急,行李已經被我們妥善保管了,我們24小時值班您隨時過來都可以取。』
當兩位老人來到機場時,行李查詢的工作人員熱情的接待了他們,並將行李完好無損的交給兩位老人。兩位老人堅持要寫感謝信,臨時從問訊處借來紙和筆,滿懷感激的寫下了一封感謝信。當時兩位老人堅持要在感謝信寫上寫明當日值班工作人員的姓名,我們的工作人員卻說:『這都是我們國航員工應該做的,這樣的工作我們每天都在做!』(通訊員王姣姣 薛利)
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