為暢通消費者投訴渠道，以和解的方式解決消費投訴，紅橋區供熱總公司、天津聯通紅橋分公司、紅橋區郵電局等首批消費服務領域企業與紅橋區消費者協會啟動投訴和解對接維權，建立消費者協會與消費服務行業維權網絡投訴和解對接機制，從而避免無休止的『扯皮』現象，使消費者權益得到更有效的保護。

　　按照『和解在先、調解在後、屬地管轄、快速解決』的原則，紅橋區消費者協會及各分會接到涉及供熱、電信、郵政的投訴後，填寫投訴登記轉辦單轉至相關單位的售後部門進行處理，並告知投訴人投訴轉移的去向、處理流程和期限。投訴單位接到轉辦的投訴單後，由專設的和解聯絡員負責在5個工作日內調查核實情況，拿出處理意見妥善予以解決。投訴達成和解協議後，在消費轉辦單上填寫處理結果，3日內回報到區消費者協會。規定日期內，投訴人和受理單位不能達成和解的，可向區消協申請調解，並說明原因。區消協接報後將在3個工作日內聯系雙方進行調解。依法屬於被投訴單位責任的，要求其限期解決；對屬於消費者自身責任或誤解的做好耐心合理的解釋工作。(記者廖晨霞通訊員何文暉左磊)