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隨著邊檢事業的不斷發展,為勤務工作的標准提出更高的要求,近期天津邊檢總站下發了新版《標准化服務手冊》,並要求各單位盡快學習和推廣。
新版《標准化服務手冊》下發以後,天津機場站證檢二隊利用勤務間隙和備勤時間召開學習會,組織大家認真學習《邊檢標准化服務手冊》,以此推進服務定式的養成及執勤動作的規范化。在學習會上,民警重點針對旅客檢查勤務崗位的標准化服務要求深入研讀手冊,力求不論是在語言定式,還是查驗定式上都做到心中有規范,服務有定式。在某些細節問題上,如接證手勢,驗證臺上的坐姿等,時志強隊長都會親自示范,讓民警們能通過最為直觀的感受,領悟《標准化服務手冊》的標准與要求,從而達到提高自身綜合素質,推動服務定式養成的效果。
通過不斷地學習和實踐,民警們無論是在言談禮儀、舉止禮儀,還是在執勤查驗動作的標准規范上都有了很大程度地提高。這些進步也讓民警們認識到《標准化服務手冊》是提高邊檢服務水平的基礎,該隊的民警紛紛表示,在日常的工作中必定自覺規范執勤動作,注重細節養成,落實服務定式,為廣大出入境旅客提供更加優質的通關服務。(通訊員王健 趙健)
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