天津日報群工部：

　　我家小孩是聯合通信公司的一個電腦寬帶用戶。我8年多未回家，去年9月剛剛回來。在此之前，該公司10010外呼電話，與我家聯系，說給我家電腦提速，每月多交25元錢。當時家裡只有我的老母親和不大的兒子，我母親和我兒子都吃低保，根本沒有錢支付，然而聯通公司在沒有信件和電話通知的前提下，擅自辦理了提高網速的手續，由10月份開始收費，我們一點消息都不知道。到現在我家的固定電話有幾個月都未交費了，聯通公司月月催著交費。我去年12月份就開始打電話投訴，他們每次都說在3至5個工作日回復我，可直到現在都沒有回復我，我們消費者的權利還能保證嗎？ 劉先生

　　□調查附記

　　接到劉先生反映，本報立即與聯合通信有限公司天津分公司聯系，該公司立即對投訴情況進行了核查。該公司稱，經核查，該公司電話營銷部門於2009年9月14日11點至12點間先後3次對此號碼外呼營銷2M昇速業務，3次通話中該用戶家中3位成員均有接聽及詢問記錄。當時用戶表示自己早就有辦理意向，且當即同意辦理此業務。營銷部在核對用戶信息，並講清相關注意事項後為用戶辦理了昇速手續。但用戶之後又反映，未同意過辦理該業務，要求聽取錄音。接到用戶反映後，公司營銷部已於2009年12月22日至2010年2月20日先後9次聯系用戶，進行了解釋，並於2010年2月9日為用戶將當時營銷錄音導入系統，並告知用戶撥打96796144按4、5、6可聽錄音。用戶聽取錄音後仍不認可，堅持己見，不同意辦理此業務。根據電營中心的核查結果，該公司與客戶進行了耐心的溝通。從中了解到，該用戶家中為三代人，母親和孫子吃低保維持生活。母親從內心不願意花太多錢維持上網，所以不同意加錢提速，是兒子所為。於是告知用戶，辦理此業務是用戶家人同意的，有3次錄音為證，已不屬企業責任。如不願意繼續使用，請用戶家人交齊欠費後，由電營中心為其恢復原資費套餐。用戶表示同意。經與電營中心協商，從服務角度考慮，為其減免部分提速費用，其他費用大娘認可交納，欠費交齊後，為其恢復原資費套餐，大娘表示接受。(本報記者梁素梅)