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簡要內容:國家電網天津市電力公司昨天發布『提昇網點服務質量和水平,進一步方便居民購電、交費』的具體措施,自7月1日起無論是預購電還是繳電費,可到任何一家津工超市進行,不習慣使用電子貨幣的老年人還可以使用現金支付。 |
天津北方網訊 6月30日電:國家電網天津市電力公司昨天發布『提昇網點服務質量和水平,進一步方便居民購電、交費』的具體措施,自7月1日起無論是預購電還是繳電費,可到任何一家津工超市進行,不習慣使用電子貨幣的老年人還可以使用現金支付。另外,今年電力部門還將投資百萬元開發手機和有線電視機頂盒兩種售電新模式,並計劃在明年試點推出。
刷卡現金都行 人工自助均可根據前一階段對售電網點的檢查情況,天津市電力公司對有合作關系的售電網點進行了清理整頓,選擇津工超市作為代售電、收費的全面合作單位。7月1日起,津工超市所屬的全部門店,將通過人工和自助兩種方式代理售電、收費業務。客戶無論持銀聯卡還是現金均可購電。今後,津工超市新增加的門店也將同時開通此項業務。
按照相關計劃,至2010年底津工超市網點設置將由目前的368個增加到450個,並逐步向需求大的社區覆蓋。
津工超市現有的門店中,50%為24小時營業。
建三個專門營業廳 售電全天候針對市區營業廳售電業務集中、壓力大的現狀,根據客戶分布情況和業務需求,天津市電力公司還將建設3個24小時不間斷專門售電的營業廳。其中位於河東區第一熱電廠對面和河西區利民道上的2個營業廳,均將在9月底具備投入使用的條件。另一個營業廳位於城西供電分公司服務區域內,目前正在選址。3個營業廳將專門負責居民客戶的售電及交費業務。白天采取人工和自助相結合的方式,夜晚采取自助購電方式。
對售電網點不滿意的市民,可撥打95598熱線進行投訴。
市電力公司確定了100個供電服務社區示范點,今後每個季度都要進入這些社區服務一次,現場辦理居民諮詢、用電、售電等業務。在此基礎上,市電力公司繼續開展針對弱勢群體的個性化服務。對殘疾人、70歲以上身體有病身邊無子女、百歲老人等符合條件的客戶,在履行相關的核實手續後,實行上門服務。(記者杜娟通訊員黃維晨)
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