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天津北方網訊:總經理出面,聲聲『對不起』、深深鞠躬;官網黑白化,首頁顯要位置打出致歉標語;不斷表示妥善處理的決心,將參照同類事故的上限賠付……幾天來,一項項『6·29』深圳東部華僑城事故的『善後』措施接連面世,但仍不能讓公眾、網友就此作罷,指責聲、質疑聲蔓延於各大媒體、互聯網。
6死10傷,這一觸目驚心的數字把整個華僑城集團拋入輿論漩渦之中,由此引發的信任危機更是直接影響到其股價,一天之內市值蒸發30億元。雖然華僑城對突然到來的『危機』頭疼不已,但在筆者看來,這也恰恰是一個迅猛壯大起來的企業,冷靜反思自己的發展道路、規劃未來思路的大好時機。
華僑城旗下擁有3家境內外上市公司以及歡樂谷、世界之窗等眾多國內知名企業和品牌,連續6年入選中國企業500強。成立20多年來,在『旅游+地產』模式下,華僑城的發展速度可謂一日千裡,尤其是在以主題公園為核心的旅游板塊上,堪稱『旅游航母』。
然而,發展越迅速,規模膨脹得越快,忽略的問題可能越多。不止一次有人提出,『旅游+地產』,無非是以旅游項目的名義拿地,再為地產項目服務,更有人直指華僑城:希望通過旅游項目拉動周邊房價上昇,提昇利潤。一位在深圳的朋友告訴筆者,與深圳東部華僑城密切相關的地產項目『天麓大宅』房價高達十幾萬元/平方米,在全國數一數二。
在全國各大城市,華僑城開展了轟轟烈烈的『圈地運動』,其最終目的當然是創造利潤,事實證明,它確實做到了。經濟利益至上,這在競爭激烈的當下,是合情合理的企業發展訴求,但在擴展過程中,如果需要捨棄、付出他人的生命,這種發展就必將陷入道義的譴責之中。
不能說華僑城漠視生命,此次事件中,一開始有過『保安阻攔記者采訪』風波的華僑城,之後極力想展現其重視姿態,這充分體現了它向世人宣告自己重視生命。但這種事後的重視,恐怕代價過為沈重。
據《羊城晚報》報道,早在出事之前,就有游客對太空迷航游樂項目表示了擔懮,這名游客去年在東部華僑城網站上發帖稱,『不知道是不是設施不完善,還是這個游戲本身就有問題,希望東部華僑城的管理人員能看見這個帖,並且實時地調查一下』。雖然最終出事故的原因不一定與這位網友猜測的完全一樣,但如果華僑城對生命的重視程度更高一點,大概會拋開經濟利益,仔細檢驗『太空迷航』這一被指責為尚不成熟的驚險項目。
當然,檢查仍難免有遺漏的問題。6月21日,檢查組剛對太空迷航項目進行過檢查,『沒有異常』。但在短短一周之後,6條生命就從這一『沒有異常』的設備中消失了。現在只能這麼理解:或者檢查不夠深入,有些問題沒被發現;或者檢查後突然出現問題,設備本身缺乏穩定性。
相比於富士康等一些企業,華僑城在事後的危機公關表現不錯,但做好安撫工作雖然必要,絕非是最重要的。華僑城的當務之急是,仔細反思自身,從設備、管理等各個關口,徹底杜絕再次發生事故。此後,再考慮發展,信任危機何愁不解?
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