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天津北方網訊:家住南開區三潭路附近的李大爺這兩天都在為郵寄藥品而犯難。他告訴記者,前幾天,遠在河南農村老家患病的哥哥來電話讓他給郵寄一種當地買不到的藥品,前天他買回了這種藥。這兩天白天35℃以上的高溫,由於身體也不好,他不敢出門;但到下午5點多再到郵局時,被告知包裹已經拉走了,明天再來郵寄。李大爺說,現在天氣炎熱,郵局網點能否延長一下營業時間呢?無獨有偶。這兩天,到銀行取退休金的老人們也遇到了相似的問題。不少老人反映,面對35℃的高溫天氣,大家都想晚點出去,銀行網點能否采取人性化的措施晚點下班呢?還有一些社區醫院,針對高溫天氣,門診時間並沒有相應延長,更缺少夜診。反而是一些民營醫院和藥店抓住機會延長營業時間,人流增加。
記者發現,超市、藥店、餐飲店等近日都紛紛開始延長服務時間。有不少超市把關門的時間由晚上10點延長到晚上11點30分。南開區白堤路一家超市負責人告訴記者,針對現在天氣炎熱,白天購物人少晚上購物人增多的情況,他們延長了時間。在滿足顧客購物的同時,也增加了超市的營業額,成本無非是店員辛苦一些。靠服務辛苦賺錢的還有快餐店。因為高溫酷暑,不少單位和住戶要外賣的非常多,一些快餐店紛紛增加了外賣數量。南開區白堤路附近一家快餐店一次性購買了10輛電動車,外賣車輛達到了25輛。店主告訴記者,目前的高溫天氣正是考驗服務行業質量的關鍵時節,服務好就可能贏得市場,吸引住大量回頭客。
同樣的高溫天氣,由於單位性質的不同而形成服務質量的落差,不能不令人深思。眾所周知,銀行、郵局、醫院等都與百姓的生活息息相關,面對高溫天氣,他們沒有從百姓的需求出發,只為自己的利益著想,影響了市民的生活,也減少了經濟收入。其根本原因來源於行業壟斷。不少市民反映,壟斷行業應該跟民營企業好好學習,改變目前僵硬的管理體制,滿足市場需求,承擔起應有的社會責任。 本報記者陳忠權
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