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天津北方網訊:日前,為提高工作效率,規范經辦服務行為,向廣大群眾提供優質高效的社會保險經辦服務,天津市社保中心全面深化服務管理體系建設,制定四項服務制度在系統內實行,提昇服務水平,並接受社會監督。
據了解,四項服務制度包括首問負責制、一次性告知制、限時辦結制和工作紀律。社保中心通過落實四項服務制度,主動接受群眾監督,提高工作效率,理順職能分工,優化工作流程,簡化辦事程序,做到該辦的事不拖延,能辦完的事不過夜,以實際行動更好地為社會公眾服務。
四項服務制度具體是:一是首問負責制。接受服務對象首次問詢的經辦服務人員負有解答、引導及辦理的責任。1、屬於首問負責人職責,且符合條件、手續完備的,立即辦理;當場不能辦結的,應當將其單位名稱、姓名、聯系電話及申辦事項進行登記,並在雙方約定的時間內辦結;2、不屬於首問負責人職責的,應告知其辦理的科(處)室或主動為其指路、指門、指人;3、不屬於中心工作職責的,應耐心予以解釋。二是一次性告知制。1、對服務對象諮詢辦理有關事項,經辦服務人員應一次性告知其所要辦理事項的依據、時限、程序、所需的全部材料或者不予辦理的理由;2、對諮詢辦理事項比較復雜或規定不明確的,經辦服務人員應及時了解或請示,並將結果及時告知對方。三是限時辦結制。1、服務對象辦理相關事項,手續材料齊全的,經辦服務人員應在規定的時限內辦結;2、對確需延時辦結的,應告知服務對象延時辦結的理由;3、所辦事項手續、材料不齊全的,應一次性告知需補充的手續、材料,待補齊後正式受理。四是工作紀律。1、堅持依法經辦,不准違規操作;2、堅持公開公正,不准弄虛作假;3、堅持愛崗敬業,不准玩忽職守;4、堅持清正廉潔,不准以權謀私;5、堅持勤政為民,不准刁難推諉;6、堅持真情服務,不准生冷橫硬。
目前,社保各分中心已在經辦服務大廳內懸掛中心統一制作的公開服務制度標牌,通過一次性告知單、勞動保障網公布各項業務的辦理程序、所需材料、辦理時限等服務事項,接受社會監督。四項制度實施後,社保中心將把接受社會監督與落實今年服務管理工作任務,推進兩級服務管理體系建設緊密結合起來,積極應對職工群眾的各項服務訴求,解決出現的問題。在滿足職工群眾合理訴求的同時,不斷提昇服務質量,改進服務管理方式,更好地為參保人員做好服務。(通訊員曲穎)
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