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據中國之聲《全國新聞聯播》18時49分報道,中國移動今天(7日)對外公布了核查結果,承認海南公司確實存在計費誤差。
中國移動的工作人員向記者表示,海南公司出現計費誤差源於系統昇級。
中國移動工作人員:『從初步核查結果來看,總體上中國移動計費系統穩定可靠,僅海南公司在系統昇級的過程中,存在計費誤差問題,已對多收的話費進行了雙倍返還。』
對北京公司、上海公司的核查雖然沒有發現計費誤差,但中國移動承認存在不足。
中國移動工作人員:『在向客戶展示話單內容方面存在不足,與客戶的溝通也不到位,引起了部分客戶的誤解。』
中國移動表示,將在全網范圍針對存在的問題進行整改。
中國移動工作人員:『中國移動將在全網范圍開展計費服務質量提昇排查整改活動,站在客戶的角度梳理計費服務流程,讓每一個客戶的每一筆消費都清清楚楚、明明白白。』(記者湯一亮)
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