|
||||
7月2日,筆者在南京軍區福州總醫院95臨床部看到一件新鮮事,軍地患者看完病後,反過來給醫生『號脈、開處方』,填寫一張『住院就診監督表』,對醫生的服務打分,並提出意見建議。
針對部分醫務人員存在的『臉難看、話難聽、服務態度情緒化』現象,該臨床部集思廣益,在深入調查研究、認真聽取患者意見後,創造性地實行住院就診監督制度,請軍地患者填寫『住院就診監督表』,給醫務人員的服務『號脈』。
『住院就診監督表』設有醫務人員姓名、接診時間、服務態度、滿意程度等10多項內容,軍地患者可據此為每一位醫生打分,醫院糾風辦把反饋的情況及時進行分類歸檔,並定期張榜公布。該院還定期召開住院病人座談會,征求軍地患者意見,聘請他們擔任醫德醫風監督員,監督醫生文明行醫情況。
5月下旬,普外科一名醫生因中午休息被病人叫醒,態度比較生硬,病人填寫監督表後,醫院對其進行了通報批評,並扣發了他的當月獎金。(蟻林瓊)請您文明上網、理性發言並遵守相關規定,在註冊後發表評論。 | ||||