日前記者就『實名制』采訪了國內多家知名電子商務企業發現，實名制仍管不住網店賣家的各種不良經營手段。有消費者投訴，出現了交易糾紛，賣家逼迫消費者的手段就是騷擾，其手段多種多樣。

手段一 每天數十個電話

消費者小何向網購平臺舉報某網店出售假貨後，便受到該賣家嚴重的電話騷擾。他稱，該賣家輪流用四個手機號和兩個座機號，每天從他開機到關機一刻不停地打電話。電話轟炸最為『猛烈』的一天大概有上百個。更有甚者，一些網店賣家僱用客服人員、利用免費的網絡電話騷擾,甚至還用自動撥號器去打騷擾電話,小何說，一分鍾一個電話打進來，都沒法正常工作，就算你想報警都找不到證據，直到他撤銷投訴後騷擾電話就沒了。

手段二 半夜打騷擾電話

據消費者黃小姐介紹，她給出某網店差評後，賣家曾與她溝通過，並提出退貨後全額退款，取消這次交易記錄，但要由黃小姐承擔退貨的物流費用。黃小姐拒絕後，每天都接到賣家騷擾電話，不勝其煩下只有關機，但每天早上打開手機後這位店家的辱罵短信仍接踵而至。而且，每天凌晨一二時，她家裡的固定電話都會接到騷擾電話。

手段三 騷擾到買家單位

李小姐懷疑自己所買的化妝品是假貨，向賣家交涉後，對方一口否認，李小姐也拿不出有利證據來證明，只好向網購平臺投訴，誰知該賣家知道李小姐單位後，狂打辦公室電話，以至於單位出面要李小姐處理好這類私人問題。

建議：監管不能只在交易前

目前網購平臺已通過一些規范，盡可能在交易前期保證商品信息的真實可靠性。但這遠遠不夠，還應加強交易中和交易後的監管，比如交易中通過支付寶等手段保證交易安全性，交易後還有『消費者保護基金』等措施保證消費者權益得以最大化保護。

三方法對付無良賣家

對於賣家利用消費者的真實身份信息進行騷擾和恐嚇的行為，消費者應采取多種措施維護自身權益。一是向網絡平臺舉報。淘寶客服人員建議消費者去電信運營商那裡打印通話清單，並將對方所發短信拍照，然後登錄淘寶網首頁，使用幫助選項，提交以上證據和交易訂單號等憑證，淘寶網將在兩天內對賣家進行處罰。

其次，消費者還可向移動運營商申請屏蔽電話號碼，或者利用手機黑名單功能進行屏蔽，倘若對方換個號碼匿名騷擾，則需要堅持不懈地去屏蔽。最後的辦法是報警，報警前，消費者應當將被騷擾的證據——購買憑證、電話錄音和短信記錄保存好，然後到派出所報案。 (記者薛松)