吳先生7月1日在歐尚超市大關店買了一雙售價169元的紅螞蟻牌真皮涼鞋。結果穿了幾天腳踝處固定鞋扣的部件就壞了。由於小票不見了，他為了退貨，還頗費了一番周折。

　　吳先生認為自己平常上班都是坐在辦公室，很少走動，涼鞋穿了幾天鞋扣就斷裂，而且無法修復，所以肯定是質量問題。

　　7月9日吳先生將鞋拿到歐尚超市大關店要求退貨，超市也同意為吳先生退貨。

　　『退貨的時候，我也不知道怎麼回事，當時買這雙鞋子的小票找不到了。』超市服務臺工作人員表示沒有小票，他們不能為吳先生辦理退貨。

　　由於吳先生當時是刷卡付錢的，吳先生表示可以向服務臺工作人員提供當時的刷卡記錄和POS機的號碼，要求服務臺店員查看。服務臺店員稱超市每天銷量很大，各個時間段負責收錢的店員也不同，查找起來很復雜，而且他們也沒有進入超市銷售系統查找的權力。

　　吳先生認為超市服務臺以『復雜』、『沒有權力查找』這樣的理由拒絕為其退款，不合理。向市長熱線12345反映，請有關部門幫助協調。

　　昨天，經過協調，歐尚超市大關店相關負責人汪經理了解情況後，同意為吳先生辦理退款。汪經理說，超市員工和服務臺人員按照公司的慣例，沒有小票是不能為顧客辦理退貨的。對於其他的退貨方式公司沒有授權給他們，是否可以退貨，需要由相關部門經理決定。

　　因為吳先生是用銀行卡付費的，有刷卡記錄，所以可以退貨。如果是現金的話，這種情況就很難退了。

　　店長助理華小姐說：『吳先生來退貨的時候，可能因為值班經理正好不在，就直接到賣場聯系其他員工了，但按照程序，遇到這種情況，普通員工是沒有辦法去處理的。當時那位員工可能也沒有解釋得很清楚，所以造成了吳先生的不便。』對此，華小姐表示歉意。

　　華小姐表示，服務臺員工有操作流程，沒有小票是不允許退的。但是部門經理可以通過其他的一些相關數據，包括價格和刷卡記錄，一般通過溝通就可以確定這個商品是不是在店裡購買的。如果經過核實後，部門經理可以確定該商品是在這裡購買的，就可以退掉，或者按照三包法進行調換或修理。

　　昨天，下城消協國秘書長表示，像這種沒有小票的情況，退款難度的確比較大。雖然刷卡記錄是可以查出來的，但如果付現金的話，要把這筆交易對應到某位顧客身上，就有點難度了，很難查實。『因此，消費者最好保留好購物小票。當然，刷卡也可以作為一個有效憑證，但查起來難度就比較大了。』

　　見習記者嵇樂希