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繼北京中青旅、北京海洋國旅搶先進入天津旅游市場後,以經營歐洲游而著名的北京凱撒國旅也將大旗揮入津門,天津中高端旅游市場受到空前關注。
中高端旅游標志性產品形成
『以前歐洲五國七天走馬觀花式的主流產品越來越少了。取而代之的是英國一地、德意瑞三國十天等深度歐洲游,目的地國家少了,價格卻貴了,但游客的認可度在提高。此外,標志著游客旅游觀念發生深刻變革的郵輪產品的熱賣也成為中高端旅游市場形成的重要裡程碑。』本市大亞國際旅行社總經理趙福生在描述天津中高端旅游市場時這樣說道。
據了解,以歐洲深度游、郵輪產品、海島游、海南商務自由行等產品為標志的中高端旅游市場在本市已具雛形。趙福生告訴記者,他們旅行社剛剛接待了一對准備赴巴厘島舉辦婚禮的准新人,准新人計劃與雙方老人一起全家前往巴厘島舉辦一個不一樣的婚禮。凱撒旅游副總裁金鷹在接受記者采訪時表示,凱撒國旅在天津經營的兩個月時間裡,天津消費者對於高品質旅游產品的需求給他們留下了深刻印象。他們將北京市場上的旅游產品在天津市場上同步推出,像『瑞士7日湖光山色之旅』、『意大利9日藝術之旅』等深度主題旅游產品,深受天津消費者的喜愛。本來在天津市場便致力於開發中高端旅游產品的經典假期國旅計劃推出報價為兩萬多元的美國十二日郵輪之旅。『這個產品正是看好了天津中高端旅游市場的潛力,為二次赴美進行深度游的游客設計的。』經典假期國際旅行社副總經理王書彧說。
相關服務缺失 產品設計欠缺
『中高端旅游市場首先應該是個充滿個性化需求的市場。』王書彧在分析本市中高端旅游市場時說,『但目前本市中高端旅游產品設計尚有欠缺。例如,同質化現象嚴重、沒有細分客戶需求。八十歲老人和幾歲的孩子被生硬地捏在一個團隊裡是普遍存在的現象。此外,自由行產品的日益火爆也暴露出旅行社對自由行游客服務的單一性。』
據了解,目前旅行社提供的自由行產品基本停留在機票+酒店+簽證的單一服務種類上,而游客到達旅游目的地後,旅行社能提供的服務則十分缺失。經典假期國際旅行社為彌補這一缺失,針對自由行客人提供旅游諮詢專家,推出『玩家手冊』,並根據客人提供的預算和喜好為他們提出合理化建議。截至目前,他們已經可以在三十多個旅游目的地上為報名者提供這樣的服務。『這需要旅游產品研發人員對旅游目的地相當熟稔。』王書彧說。此外,更多地提供自由行客人到達目的地後的地面交通服務,幫助他們降低出行成本,增加服務種類也成了旅行社競爭的手段。例如,為歐洲自由行的客人購買法國巴黎大巴的通票或代為預訂英國倫敦的戲票。
中高端旅游產品 擴大市場份額
日前,國家旅游局發布的《關於試行旅行社委托代理招徠旅游者業務有關事項的通知》,即今後旅行社可以在其業務經營范圍內,委托其他旅行社代理招徠國內旅游、出境旅游(不含赴臺灣地區旅游)和邊境旅游的旅游者。這雖然與北京旅行社的大舉進津沒有必然的聯系,但意味著本市旅游市場的競爭將會加劇,旅游市場格局將發生變化。王書彧說:『外來旅行社進津是件好事,能更好地促進天津旅游市場的良性發展,更多高品質旅游產品的亮相其實是在擴大中高端旅游市場的份額,讓更多的消費者認知這一市場。』『將來不排除旅行社之間的聯合,這是一種被市場逼出來的「聯盟」。』趙福生最後分析說。
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