工人檢修用電線路 新報記者 吳迪 攝

　　天津北方網訊：連續的桑拿天氣讓人悶熱難耐，空調、電扇等電器的全部上陣使得全市電力負荷頻創新高。昨天，本市最高供電負荷再度逼近1000萬千瓦的歷史紀錄，達到990.8萬千瓦。為此，記者昨天來到市電力公司，現場體驗用電高峰之際電力客服、報修和搶修服務是否能保證質量。

　　-客服現場

　　60多個接線員

　　話務量一天過萬

　　『喂，您好，這裡是95598電力服務熱線，請問您需要什麼幫助？』昨天中午12點多，電力服務熱線接線大廳的近20名接線員仍在不停地接聽居民來電。中午還算不上接線高峰時段，如果到了晚8點到12點，全部60多個接線席位將座無虛席，各科室負責人甚至也要親自『上陣』。據統計，僅7月26日一天，95598電力客服電話的話務量就達到16085通，產生1321張維修工單。其中60%為通過自助系統完成接待，40%由人工接待，是平時話務量的3-4倍。

　　用電高峰期間，電力服務熱線近7成的電話是關於停電的諮詢，接線人員首先安慰用戶不要著急，然後指引用戶查看是否缺電，還有保險絲、電閘是否損壞，協助客戶展開『自救』，排除如上問題，接線員會迅速生成維修工單，通知屬地電力急修班趕赴現場。

　　-搶修現場

　　15分鍾趕到現場

　　10分鍾搶修完畢

　　『您好，您家的用電故障我們已經清楚了，我們將盡快派搶修人員前往您處，請耐心等待，再見。』昨日14:30，95598客服人員受理了一位河北路45號餘門居民打來的有關成片停電的報修電話，客服人員在和用戶道再見的同時，手中立即生成了一張電子工單，上面記錄著客戶姓名、電話、故障原因等信息，隨即通過搶修調度部門派發到屬地供電公司搶修部門。

　　14：45，一輛城南供電分公司編號為『城南66』的搶修車呼嘯駛到故障現場，城南供電分公司搶修班的孫班長憑經驗決定，自京3502號變電站開始排查故障原因，果然是該變電站的配5空氣開關跳閘所致，分析原因是由於外力影響所致，電路沒故障。14：55，開關重新合上，沒等孫班長從變電站走出，居民樓便傳出『空調轉了』的喊聲。

　　孫班長說，隨著用電高峰來臨，平時兩臺搶修車倒班值勤的急修班，現在已增加到5臺車24小時搶修的超負荷狀態，同時安排4輛車負責戶表等小故障搶修。搶修人員在高溫中穿著長袖工裝,為的是在接報45分鍾內最快趕到現場。市電力公司成立了一支近1200人的搶修隊伍，確保隨時投入搶修。

　　-提醒 家中突然停電最好先『自救』

　　兩種方法檢查自家電路

　　電力客服中心張副科長建議用戶，當家中突然停電，而鄰居家卻用電正常時，往往有兩種原因：第一，自家電表缺電，此時用戶可將電卡插入電表，供電會暫時恢復，但用戶得抓緊時間購電。第二，過負荷，即由於家用電器功率過大造成，此時您仍可采用電卡插入電表的方法恢復供電，但需要考慮申請增容電表容量。如果以上嘗試無效，您再撥打95598報修。在接聽人工臺前，您首先要仔細聽清系統自動語音播報的已受理故障信息，若其中包括您的故障地點，則無需重復報修。向人工臺報修，一定要提供電表購電證上的『戶號』，並准確說清地址、樓門戶，留下聯系電話。

　　電器多易跳閘最好去增容

　　近日全市電力故障數量增加，其中居民家中的戶表故障佔半數以上，而居民戶表故障中的絕大部分情況都是由於居民在使用空調的同時又使用其他用電器，造成負荷過重導致燒保險、掉閘、斷電等事故。家裡的電表容量小，就會導致負荷過重，這時一味地給電表換粗的保險絲不能解決問題。市民如果有需要，應該到電力部門將電表增容。記者杜娟實習生商晨