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浙江在線07月28日訊
今年二季度,建材投訴呈大幅上昇趨勢,由去年同期的19起上昇到31起,增長了63%。記者發現,很多投訴案例中,都是軟管、彎管等小部件釀成了大損失。
小部件釀成大損失家住七星鎮的王志根,5月份在建材陶瓷市場買了一個洗手盆和一個衛生間櫥櫃,裝在自家別墅中,兩樣東西價格都不便宜。做完這筆生意,老板把這個大客戶推薦給了聯營的水龍頭商戶。
賣水龍頭的老板推薦了幾款產品,最後王志根選中了一套『康家樂』牌水龍頭。賣洗手盆的老板提出:把這套水龍頭及軟管當贈品送給王先生。
沒多久,王志根氣衝衝地找到賣洗手盆的老板,要求他賠償14000元。理由是,附送的軟管爆裂,水漫金山,造成別墅的地板、車庫吊頂、四壁裝修全部報廢。
贈品發生安全事故給消費者帶來損失,商家有賠償責任嗎?
對於贈品,《消費者權益保護法》中沒有明確規定。記者采訪消協工作人員得知:贈品首先應該是出廠檢驗合格的產品。從這個意義上說,廠方對贈品負有責任。
『除非處理品,並明確告訴消費者產品有缺陷。否則,消費者無論是花錢買的,還是免費拿到的贈品,只要是產品質量有問題,商家或生產廠家都有責任賠償。』建陶市場內的消協監督聯絡站站長郭偉說。
責任認定後,水龍頭老板聯系軟管的生產廠家,生產廠家同意賠付。最後,王志根獲賠9000元。
目前,建陶市場正在創建『價格質量服務三放心示范店』,到9月1日正式給加盟商戶掛牌,加盟商戶需實行誠信信用管理制度、『先行賠付』制度、『價高退差』制度。其中,誠信信用管理制度規定:加盟商戶一年內被有效投訴達到3次,市場將無條件收回商鋪;『先行賠付』制度是指在消費糾紛發生以後,有關方面認定是賣家責任,但賣家不接受調解或者故意拖延拒絕賠償,市場主辦方先行向消費者賠付;『價高退差』制度就是,同一產品在同一時期銷售,加盟商戶的售價比市區同類家居市場高,將雙倍返還差價。
安裝不當也會出問題最近,呂先生在建陶市場買了47根軟管,請了一個安裝工上門安裝。
後來,這些軟管中有4根漏水,家裡被淹了。呂先生懷疑產品質量有問題,要求商戶賠償。就在雙方准備檢測產品時,消協監督聯絡站的工作人員要求安裝工提供上崗證,結果安裝工拿出了一張電工上崗證。
平常老百姓總把『水電』掛在嘴邊,也一直以為有『水電工』這個說法。實際上,『水電工』並不具備裝修資格。按照規定,從事室內裝修的工人必須持有專門的上崗證書。呂先生找的安裝工沒有經過專門培訓,軟管漏水很有可能是安裝工安裝不當造成的。
家庭裝修哪些錢不能省?國內各大裝修論壇上得到的一致答案是:水電等隱蔽工程的錢是最不能省的。
據南湖晚報記者鄭小梅實習生潘含嫣通訊員張建宏
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