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天津北方網訊 7月29日電:記者從天津市燃氣集團了解到,7月29日是二伏頭一天,天津市居民用氣量達到318萬立方米,據統計,頭伏共計使用天然氣3175萬立方米,突破三千萬立方米大關,創同期歷史新高。為確保全市居民夏季安全用氣,天津市燃氣集團同期推出十項安全宣傳和便民服務活動。。
十項安全宣傳和便民服務活動內容是:
1、開展夏季安全用氣社區巡展和知識講座。在所服務的各居民小區,普遍開展一次夏季安全用氣宣傳巡展,舉辦一場夏季安全用氣知識講座,對燃氣隱患整改率低的區域重點進行案例宣傳,對新用戶區域和邊遠地區重點開展燃氣基礎知識宣傳,確保宣傳覆蓋率達到100%。
2、發放安全宣傳卡片。設計制作帶有夏季安全宣傳內容的安全宣傳卡片,組織義務宣傳小分隊,入戶入社區免費發放給用戶,進一步強化廣大居民用戶的安全用氣意識。
3、增加巡線頻次,提高搶修維修質量。做好防汛各項預案准備,加強力量,增加管網巡視檢查次數,提高巡線質量,避免外力破壞事故發生。搶修、維修人員堅守崗位,確保搶修、維修及時率100%。 4、深化企街共建,開展集中走訪征求意見活動。進一步夯實企街共建各項制度,結合夏季供氣服務特點,通過組織服務志願者小分隊、區街走訪、召開各級監督員座談會等形式,開展形式多樣的企街共建服務進社區活動,及時了解社區和廣大用戶的需求,廣泛征求意見建議,進一步提高群眾滿意度。
5、開展獨居老人夏季安檢專項服務。繼續深化『關愛獨居老人、服務和諧社會』主題服務活動,針對夏季用氣特點,集中開展一次為獨居老人和殘、困等特殊群體的夏季安檢專項服務,及時發現用氣隱患,積極幫助進行整改,進一步在創優創新服務、提高人性化服務水平上下功夫,確保獨居老人等特殊群體安全穩定用氣。
6、推進即住即通新通氣點火舉措的實施。在即住即通試點的基礎上,力爭在市區具備條件的新建區域全面推進即住即通新通氣點火舉措的實施,讓更多的用戶早日用上燃氣。同時要進一步改進和完善相關工作程序和具體措施,提高通氣點火的服務水平和工作效率。
7、開展『雙提高、辦實事』活動。在設計、發展、收費、安檢、維修、搶修、巡線、拆改移、工程施工等環節,集中開展一次『提高服務質量、提高工作效率、為群眾辦實事』活動。全面分析用戶需求,進一步縮短發展受理時間,規范服務行為;提高辦事效率。
8、提高客服工作質量和效率,有效解決各類服務問題。保證客服系統工作24小時暢通,認真承辦各類事項,執行首接負責制,確保處置及時率、辦結率、滿意率達到100%。
9、加大投入,改善服務環境。加大投入,對服務站點的工作環境進行治理和整修,進一步改善服務環境,為用戶提供整潔舒心的服務。同時根據新用戶不斷增加的實際情況,增加服務網點,擴大服務區域,為用戶及時提供收費、安檢、維修等服務。
10、開展『建優質精品工程、創文明示范工地』活動。以為20項民心工程建設提供服務保障為重點,以『工程質量優、安全生產優、施工環境優、便民服務優』為標准,積極開展『建優質精品工程、創文明示范工地』活動,加強施工組織協調,加快工程進度,進一步提高工程建設管理水平。
天津市燃氣集團提醒全市居民在三伏高溫汛期季節用氣,如遇到各種安全問題,可隨時撥打天津市燃氣集團24小時便民服務熱線23006777進行諮詢和求助。(高繼德)
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