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本報訊(記者彭娜通訊員吳金江)日前,區政府舉辦第118次公僕接待日。區長王福山帶領區為民服務網絡成員單位現場接聽群眾打來的熱線電話,受理群眾反映的各類問題。
本次公僕接待共接聽群眾專線電話41個,受理問題42件,相關單位已現場答復辦結1件。主要涉及市容管理、城市建設等問題,各責任部門也分別向反映人做了解答,並在限期內辦理。對暫時不能解決的問題,相關部門承諾到現場調查了解情況後研究協凋解決。
接聽電話後,王福山針對群眾反映的問題逐一進行了分析,明確了責任部門並提出辦理要求。他要求,為民服務網絡成員單位要帶著對百姓深厚的感情,高度重視公僕熱線工作,本著『換位思考、盡職盡責』的原則,認真梳理群眾反映的問題,制定有力措施,把群眾反映的問題落到實處。能解決的問題,一定要快速、徹底、立即解決;一時解決不了的問題,要拿出方案,認真向群眾解釋清楚,贏得群眾的理解和支持。涉及的承辦部門及街道辦事處要立即到現場,積極主動與反映人聯系,要變被動受理為主動服務,把解釋問題變成解決問題,堅決杜絕相互推諉現象。要舉一反三,通力合作,攻克難點問題。各職能部門和各街道辦事處要切實擔負起責任,深入社區體察民情,及時掌握群眾訴求情況及動態。涉及市管部門的問題,區相關部門要積極協調,加強聯系溝通,加大督辦力度,提高群眾滿意率。
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