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浙江在線08月11日訊
花三十多萬元買的豪華品牌轎車,提車後還沒開到家就『癱瘓』了。一看行駛裡程,還不到100公裡……近日,『汽車路路通』欄目接到湖州張先生的電話。『本想在親戚、朋友那炫耀一下新車。沒想到車還沒開回家,倒開回來一大堆煩心事。』朱先生告訴記者。
嶄新的車『癱瘓』在回家路上上個月,朱先生購買了一輛德系豪華品牌轎車,車價32.3萬元。28日,他特地從湖州趕到杭州,接新車回家。『也就100多公裡路。我心想,很快能讓家裡人坐新車了。』
可是,剛下杭寧高速,眼看著就快到家了,嶄新的車突然出了狀況。『車身震了一下,熄火了。』更糟糕的是,靠邊停車後,朱先生發現,儀表盤上的發動機故障燈亮了。之後無論怎麼努力,新車就是無法啟動。
當時朱先生瞄了一眼行駛裡程表,纔100公裡不到。『這差不多就是杭州到湖州的距離。』急得滿頭大汗的朱先生馬上給4S店打電話,對方派了一輛車,把這輛車拖回了杭州。
『新車還沒到家,又回4S店了。這還不算,接下來一個多星期,4S店連個音訊都沒有。車子修好了沒有,問題究竟出在哪裡,我完全不清楚。』朱先生告訴記者。
4S店說,問題出在『系統未昇級』接到朱先生的投訴,記者立即致電朱先生買車的4S店。『事情發生後,我們花了2天時間,對車子做了全面檢測。』該店售後服務部主管魏小姐說。她表示,朱先生的車問題出在『行車電腦系統未及時昇級』,而車輛本身並不存在問題。
既然如此,那新車交給客戶前,為何不給行車電腦昇級?魏小姐又表示,汽車電子系統的故障偶發性很高,『系統確實出了問題』,不過她也表示,目前故障已經修復。
對4S店的解釋,朱先生不滿意。『豪華轎車,連家都還沒開到,就出現了問題,簡單一句電腦未昇級,我無法接受。』朱先生要求退車,並要求4S店出具保證,今後不再出現類似事件。
協調:4S店補償保養據記者了解,發動機故障燈亮起,其實並不一定是發動機系統出現問題。電腦系統未昇級、自我操作不妥、使用機油不對等都有可能引起故障燈變紅。一些車型會因為一點小問題就立刻亮起紅燈,並采取自我保護,致使無法再次啟動。
經過記者協調,4S店答應補償朱先生1次免費保養,1次鍍膜,並在今後的車輛檢測中加強對電腦系統的管理與檢查,避免類似事件再次發生。昨天下午,朱先生再一次趕到杭州,把修好的車開回了家。『感謝錢江晚報的幫助。』朱先生一再表示。
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