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天津北方網訊:7月31日上午9點左右,錢女士帶著母親和孩子,懷著愉快的心情來到河北區增產道華潤萬家便利超市芳景裡店購物,誰知他們卻遭到服務員的辱罵。
顧客:購物遭辱罵,服務員態度極差
當日,錢女士在華潤萬家超市芳景裡店買了幾箱飲料,錢女士還想買一大箱的鮮果粒,於是讓一位年輕的男服務員幫忙尋找。錢女士說:『那個服務員穿著紫色T恤、身高約一米八左右,幫我找了一圈後告訴我說沒有了,我麻煩他再找一下,他就不理我,後來是另一個女服務員在電腦上查找了庫存記錄,然後很快地給我們搬來一箱。』
超市的結賬臺很小,結賬時需要把整箱飲料打開,然後纔能進行掃碼,掃描後再重新包裝,比較費時間,而錢女士買的都是整箱的飲料,分量太重,錢女士只好把箱子放在地上。
『結賬時,那個穿紫色T恤的男服務員態度很不好,讓我把東西拿過來,但我當時手裡已經拿著兩大瓶2.5昇的飲料,我就麻煩他拿一下,結果他卻惡狠狠地說,「我還幫你喝呢」,我問他這是什麼態度,他卻還讓我趕快滾!當時我的孩子都被嚇哭了,我母親氣得渾身哆嗦,催我趕快走。』錢女士十分氣憤。
回到家後,錢女士越想越氣,決定投訴該服務員,讓他當面道歉。『華潤萬家是個大超市,怎麼會有這種服務員?』
華潤萬家:辦離職心情差服務員現已辭退
華潤萬家總店得知該情況後,投訴辦理處負責人告知幫辦員,該服務員當時正在辦理離職,由於辦理離職程序時,員工還需要繼續上班,所以該服務員就無所顧忌,態度不好。
華潤萬家芳景裡店店長郭女士解釋說,該服務員工作並不久,工作期間公司就已發現其脾氣不好,不適合做服務工作,所以勸其離職。該服務員已在7月23日申請辭職,但需要公司批准纔能離店,可能由於心情很不好,所以和顧客發生口角。但在發生此事的當天,公司就讓該服務員回家等通知,兩天後正式離職。
對於華潤萬家的解釋,錢女士表示:『雖然服務員已經辭退了,但畢竟是華潤萬家店裡的人,我覺得店長應該給我道歉。』
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華潤服務員態度惡劣由來以久。