|
||||
本報訊(記者侯硯)上周,東航對外宣布,其『常旅客』『東方萬裡行會員』只要參加了東航航空旅行保障計劃,今後遇到航班延誤或航班取消的情況,就可獲賠600元至1000元人民幣。對此,東航新聞發言人秦亞平昨日表示,航班延誤時賠付600至1000元是保險公司為東航旅客推出的旅行保險產品。
秦亞平同時表示,在航班不正常情況下,東航將嚴格按照相關法律法規和中國民航局指導意見的要求,履行承運人的責任和義務,切實保障旅客合法權益。這些服務承諾與旅客是否購買保險產品沒有關系。
航班延誤賠償金尚無『國標』
對於延誤賠償問題,目前,各大航空公司執行的仍是2004年6月中國民航局出臺的《對國內航空公司因自身原因造成航班延誤給予旅客經濟補償的指導意見(試行)》,其中規定:航空公司因自身原因造成航班延誤,除按照有關規定做好航班不正常情況下的服務工作之外,還應根據航班延誤4小時(含)以上不超過8小時、延誤8小時(含)以上不同延誤時間的實際情況,對旅客進行經濟補償。
由於《指導意見》中並沒有制訂統一的『民航延誤航班賠償標准』,而其具體補償標准也是由各航空公司自行制訂。目前,國內各家航空公司關於航班延誤的賠償標准各不相同,除深航推出現金補償實施細則外,國航、南航等6家航空公司雖然已公布《旅客服務承諾》,但對航班延誤後具體的賠償標准則都紛紛予以回避。
先交20元賠付計劃是種保險
記者在采訪中了解到,對於東航這一賠付標准,有人質疑是有償服務,因為旅客獲賠的前提是必須參加東航航空旅行保障計劃,而該計劃要事先向旅客收取20元的費用。
對此,東航昨日向記者表示,這20元費用同時還包括了一系列的其他保障,比如行李延誤,人身保險等。在發生延誤後,只要旅客的東航機票未退票,並且由東航主動為旅客安排搭乘替代航班(非東航班機),也可獲賠。即使沒有參與這個付費計劃,航班延誤超過4小時的,旅客也能獲得賠償,但具體的賠償金額則根據不同情況與旅客談判支付。
東航有關負責人表示,這項航空旅行保障計劃是為東航旅客推出的旅行保險產品,由航空意外險與旅游不便險組合而成,延誤賠償金也由保險公司負擔。
請您文明上網、理性發言並遵守相關規定,在註冊後發表評論。 | ||||