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新報訊【記者張琦見習記者耿雅新】自8月4日松下在國內召回36萬餘臺問題冰箱以來,已經過去了6天。不過,松下兩部客戶電話的表現卻讓消費者有些失望。松下方面就此表示,已經延長熱線服務時間,盡可能地增加容量以及接線人員,並且表示在消費者登記最長一周之內上門進行維修。
這幾天,本報記者屢次接到讀者電話,反映松下提供的兩個客服電話號碼一直處於佔線狀態,無法撥通。
記者昨天下午也反復用手機和固定電話撥打松下冰箱召回的兩部客服電話,大多數時候都可以接通並聽到語音提示,但之後基本都是長時間的音樂等待,並提示『現在話務員全忙』而無法接通。對此松下解釋說,現在他們正在延長熱線服務時間,同時,松下也在主動打電話與客戶聯系,『希望通過上述手段,盡早完成此次召回』。
另外,針對消費者關心的維修問題,松下方面表示,已經配備了1100名全國優秀技術人員緊急訂購了36萬件部件,並從全球抽調專業品質和技術人員支持本次主動召回行動。一旦消費者與松下取得聯系,將會在聯系後最長一周之內,上門進行『無償的檢查和對應零部件更換』。
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