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浙江在線08月17日訊
這個暑假,為了應付龐大的網上業務,溫州國旅網絡部的客服從2人增加到6人。
目前,溫州國旅、康輝國旅溫州分公司等旅行社都推出了『網上報名』服務,由於網上價格比門市價優惠,並且方便快捷,得到越來越多市民的青睞。各家旅行社還推出了不同的優惠措施,以推廣『網上報名』業務。
『網上報名』最多可少200元同樣一條線路,如果你在旅行社的網站上在線預訂,其價格就比『門市價』優惠。比如,浙江康輝國旅溫州分公司網上預訂量最多的旅游產品:溫州出發雁蕩山一日游,網上預訂價為288元/人,門市成人價為298元/人,可以優惠10元。報名者可以選擇支付寶付款,也可以選擇網上銀行支付。
溫州國旅網絡部負責人潘建勝介紹,網上報名可使經營費用降低,旅行社將利潤讓給游客。各條線路的優惠程度不同,一般短線優惠10—20元,長線優惠50—100元,有時個別飛機團優惠更多一些,達到200元左右;同時,所有報名游客均贈送旅游意外保險。據了解,包括溫州國旅、康輝國旅等旅行社的同一線路網上預訂價格均比門市價要低。有時,旅行社也會推出一些特別的優惠促銷活動,比如近期的世博三日游,溫州國旅在門市價的基礎上優惠20元,並贈送世博凳、世博陽傘、意外保險等。
業內人士介紹,『網上報名』以國內游為主,某些出境游產品涉及到簽證等手續,還是需要游客前往門市部辦理。不過,有些海島線、港澳游以及可以落地簽的線路,很多游客已經選擇網上報名。據了解,網上報名的游客以年輕人為主。
『面對面』還是大多數人的選擇據悉,旅行社網上報價已是探底價。業內人士表示,旅行社的成本開支主要是門市租金和值班人員費用,在網上報名可節約這方面的成本。同時,網上諮詢和報名在國外非常普及,這將是一大趨勢。『隨著電子商務的普及,攜程、E龍等旅游網站的發展,旅行社的在線服務必將成為趨勢。』溫州國旅姜湘紅說。
雖然旅行社力推在線服務,但是,大多數市民還是喜歡『面對面』的方式。現在,以報名數量來說,『網上報名』的數量佔比在5%左右。一家旅行社負責人坦言,溫州旅行社的在線服務還處於摸索階段,某些功能與服務內容與大型旅游網站相比,還存在差距。
據溫州商報記者黃婉文
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