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李楠分管福星裡社區吉祥裡責任區。這裡地處塘沽區中心地帶,常住、暫住、寄宿人口較多,人員流動頻繁,商戶、學校密集,管理難度相當大。當初,見到這個沒有經驗的小女警,社區居委會工作人員不禁緊皺眉頭:就憑她,能做好這麼復雜的工作嗎?同樣的,社區居民也不信任她。
見自己的能力受到懷疑,李楠沈不住氣了。她拜師學藝,學習深造,白天下社區,晚上作總結,不斷提昇業務水平,把各項工作做得井井有條,讓大家刮目相看。
真誠溝通細心核查
2006年,李楠從警校畢業,被分配到公安塘沽分局向陽派出所,任行政內勤。那時,她年紀輕輕,文靜柔弱,甚至每天由父親接送上下班,簡直是個『嬌嬌女』。派出所民警都開玩笑地說她『不像個警察』。
2008年10月,塘沽分局成立了全市首支女子社區警務隊。李楠和其他10位女警被抽調到解放路派出所,從事社區警務工作。
剛接手社區警務時,李楠對業務不是很熟悉。但她知道一點,就是社區民警必須對轄區『底數清、情況明』。為此,她起早貪黑,帶領輔警開展入戶核查,登記各種薄冊,抓住機會詳細了解轄區的具體情況。
一天傍晚,李楠來到社區,發現一戶人家房門虛掩,敲門也沒人應聲,立即警覺起來:『難道是住戶出事了,還是有小偷摸進來了?』她馬上推門進屋查看,發現許多農民工正在酣睡。原來,這裡是某單位的職工宿捨,農民工們乾了一天力氣活兒,非常疲憊,回到宿捨倒頭就睡,忘了關門。
李楠叫醒農民工,要求查看身份證並進行登記,但農民工們被『吵醒』,非常不滿,對她不理不睬。
李楠沒有放棄,而是耐心地為農民工講解辦理暫住證的重要性。同時,她還找話題和他們聊天,努力緩和室內氣氛,並從側面了解情況。她提醒農民工,哪怕再累也不能忽視住所安全,平時記著隨手關門,離家前要切斷電源,搞好衛生,杜絕火災隱患……
漸漸地,農民工被她的話吸引,湊過來聚精會神地聽,頻頻點頭。這時,李楠再提出檢查身份證,他們爽快地答應了,還配合她采集照片,告訴她同樣住在吉祥裡社區的老鄉的地址,配合她開展工作。
就這樣,李楠真誠地與群眾溝通,細心開展核查,短短數月間入戶1.6萬餘次,訪談近5萬人,摸清了社區各項人口數字,為開展工作打下堅實基礎。
關愛老人靠前服務
李楠的轄區內有位年過八旬的李奶奶。她的兒女都在外地工作,老伴已經去世,身邊沒人照料。一次入戶時,李楠得知了李奶奶的情況,並被請求幫助她變更身份證上的姓名。
原來,李奶奶在辦理一代身份證時將姓名中的一個字弄錯,導致身份證與其他證件姓名不符,在辦理養老保險時遇到麻煩,必須到派出所更改,但她年紀大了,出行不便,事情只能一直擱著。
得知此事,李楠當即接受請求,替李奶奶跑居委會,跑派出所,開證明,印材料,冒著嚴寒一趟趟地奔波,最後不但幫她改了姓名,還親自到社保部門辦妥了養老保險手續。
此後,李奶奶對李楠信任有加,遇到困難總會請她幫忙。『改名』事件過後不久,李奶奶家的暖氣出了問題,大冷天室內溫度只有14℃。李奶奶凍得發抖,給李楠打電話求助。李楠馬上幫李奶奶聯系供熱部門,請人上門維修。李奶奶非常高興,拉著李楠的手說:『小李,我都不知道該怎麼感謝你。以後,這個門棟的事兒我幫你盯著,有什麼情況,我給你打電話!』
調解糾紛打造和諧
工作中,李楠真心實意地為居民著想,設法解決各類鄰裡糾紛。她說,『社區和諧靠大家』不能是一句空話。
一次,轄區居民林奶奶到居委會反映情況,稱她樓上的租住戶每天夜裡一兩點纔回來,鬧出好大動靜,吵得她睡不著覺,心髒受不了。李楠當時正好在場,聽說此事,放下手頭兒的工作,協同居委會與該出租房房東取得聯系,請其到居委會與林奶奶見面調解。
可是,一連調解了幾次,成效不是很大。李楠非常著急,一面下社區了解情況,一面與房東聯系,研究對策。最終,房東決定更換承租人。李楠馬上幫助他聯系房屋中介,找到了一戶作息正常的房客,成功化解糾紛,房東和林奶奶都非常滿意。
熱忱服務,真心付出,現在的李楠已經成為社區居民的『自家人』。大家發現,過去那個靦腆害羞、一說話就臉紅的『嬌嬌女』早已脫去稚氣,『破繭成蝶』。作為警務隊一警組警長,她在社區警務的世界裡自在蹁躚。
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