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一個政府網站居然熱門到被網友擠爆,這就是有問必答、幽默風趣的廣西壯族自治區公路管理局網站。最近,帖子《我見過的最幽默又是最認真的官方網站》躥紅網絡。一提到政府網站,網友們想到的不是更新緩慢便是打官腔。現在,冷不丁地冒出這麼個『另類』,網友們真希望更多的政府網站能和網友們輕松互動起來。
把回復寫成段子
如果每一個帖子都能得到如此細致好玩的回復,是不是有一天政府網站也能成為網友們每天必逛的熱門網站呢?
網友問:『收費站是公路局基層臨時單位,面對國家交通體制的改革,很快要面臨失業,何去何從好茫然?』管理員的回復頗有點兒哲學味道:『你改變不了環境,但可以改變自己;你改變不了事實,但可以改變態度。』
網友『蕭逸』問:『×段的三級公路好像沒有正式驗收就被大車軋成了波浪,坑深得可以養魚。如果沒人來管的話,請問我可以在那兒養我家的小白(一條小泥鰍)嗎?』管理員如此回復:『這段工程於2009年12月通過了交工驗收,一年後纔能竣工驗收。其間該路段如有相關工程問題,建設方均要進行修復。你可以用你的「佳能」將路況拍下來,讓我們也看看,也讓建設方感到壓力。至於小白,讓它和小蝌蚪去找媽媽好了。都是超載超限惹的禍!』
河北唐山的網友問:『廣西的荔浦芋頭很好吃,你們這兒賣多少錢?』哪怕問題如此不挨著,管理員都沒有置之不理:『淘寶網上有賣的,你試試看。』還附送了購物鏈接。
網友『劉強』問:『自從×鐵路開工後,我們鄉的公路被嚴重損壞,就是沒有人來維修,已經嚴重影響了附近鄉鎮村民的出行問題。希望有關部門關注,並盡快想出措施恢復交通環境。』管理員認真詳細地回復:『你所說的這段公路屬於鄉道,主管單位是×縣交通局。我們將你的意見直接反饋到了分管領導,由其出面和地方政府一起與建設方協商,看是否可以采用大家都能接受的措施。按照慣例,該項工程結束時應該把損壞的公路修復好。』
網站都被擠爆了
網站出名以後,前來圍觀的各地網友空前增多,還紛紛發來『賀電』。有網友說:『管理員好幽默呀,你是男的還是女的?結婚了嗎?』管理員搭腔:『咱們北方的大哥小妹就是豪爽。管理員是一個團隊,不是某一個人。歡迎有時間到南國邊陲廣西旅游參觀,與劉三姐阿牛哥對上幾句山歌。』有網友說網站已經紅到了國外,管理員有些靦腆:『汗一下!試用翻譯軟件翻譯一下看。』不過,也有網友對網站被如此熱捧感到焦慮。網友『13075143』就認為:『管理員這樣做是必須的,現在卻成了「最幽默」、「最認真」的網站,正常現象被認作特例,該反省了。』
人家管理員可沒得意忘形,而是思考了更多的問題。『網友的問題涉及工作、生活、婚姻、愛好等各個方面,這種信任是相互的,而且這是很正常的工作。』對網站受到如此關注,管理員感到很意外,『網站承受了不小的壓力,面對不到5天就達1萬多條的留言,真有些應付不來了。網站要求管理員加班加點,以後回復要更加專業化、規范化。同樣受到巨大壓力的還有網站的服務器,過高的訪問量經常會使其出現堵塞等問題。不僅如此,8月10日凌晨4點多,網站還遭到了篡改。』為此,網站已經和電信部門聯系解決,也在完善相關資料進行昇級,未來要把留言板塊建設得更好,拿不准的回復會開會商議。
讓網友感覺親切
網站首頁的欄目設置與頁面風格和大多政府網站一樣中規中矩。不過,打開『留言諮詢』欄目就會發現不同,人氣相當旺,提問帖子很多,從專業的交通出行到八卦的吃喝玩樂,可謂五花八門,也有的是單純的情緒表達。管理員對每一個帖子都進行了回復,而且言之有物、幽默風趣。
2007年,網站建立,2008年5月,網站開通留言板塊,到2009年年初漸入佳境。由兩個工程師負責網站的建設、維護和留言板塊的回復,三個宣傳中心的工作人員負責整理素材、搜集新聞等,同時也負責回復留言。如果是有關公路法律法規的問題,管理員會以相關條例或者相關網站作答;有關其他單位的問題,管理員會提供相應的地址或電話;有關公路管理員的投訴,管理員會問清時間、地點、事件並及時反映;有關網友的抱怨,管理員也會耐心作答,委婉勸說。
提到與其他政府網站的不同,管理員說:『之所以有問必答、幽默風趣,是因為最初提問的網友大多是本系統職工,沒有那麼多顧慮。另外,問題也比較局限,平時的業務量並不大。加上上網的都是年輕人,這樣的回復方式更易接受。不過,我們回復時會根據問題的內容和語言風格區別對待。如果涉及政策法規,就需要按規范回復,如果涉及個人問題或遇到語言活潑的網友,回復時會讓網友感覺很親切,其實也算不上什麼幽默風趣啦。我們要做的只是「百姓有所呼,政府有所應」。』
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