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據劉先生介紹,上個月,他家中的兩臺松下空調需要充氟,於是便從網絡上找到了一家天津市松下空調的特約維修站。幾個穿著該公司標准制服的維修人員上門給他的兩臺空調充了壓,收費360元,加上上門服務費100元,一共460元。幾天後,劉先生得知正規維修店充氟只需200多元,他便與廠家取得聯系,廠家表示無論充多少個壓力,一律150元,上門服務費只收50元。劉先生頓時感覺上當了,立刻給『特約維修』打電話,可是電話再沒有接通。經過一番調查,劉先生得知曾經上門維修的工作人員只是一些業餘維修工,根本沒有專業維修資格,更沒有任何證件,他們只是打著『廠家正規軍』的旗號蒙蔽消費者。
記者在各大網站搜索『空調特約維修』,結果發現,科隆、格力、松下、LG等每個品牌的代理維修都至少有10個記錄。記者分別撥打電話詢問維修價格,得到的回答卻是五花八門。當記者問空調維修為何沒有統一市場價,一家『維修部』的工作人員回答說,公司總部只是把維修業務承包給他們,並未做詳細規定。當記者要求他們上門服務時帶上公司總部和他們的合同或委托書之類的證件時,該工作人員立即掛斷了電話。
隨後,記者從松下、LG、格力、科隆等多家空調公司了解到,目前華北地區家電維修市場中,1.5匹的家用空調掛機檢漏並加注氟利昂,收費標准是每臺150元左右,並不按壓力收費,上門服務費標准為50元每戶。
松下公司負責人還表示,如果用戶不清楚自己所在地區的客服中心的聯系方法,可撥打全國統一的客服熱線進行諮詢。總部呼叫中心接收到信息後,會將信息下達給該用戶所在地區的駐外客服中心,由他們統一派工,或者將所在地區電話發送給客戶。該負責人還他表示,除集團公司主頁外,他們並未在其他網頁上進行過宣傳,因此,很多用戶通過網絡搜索查詢到的信息無法確保其真實性。 ( 記者伏波)
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