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新民網記者8月26日從上海地鐵第三運營有限公司了解到,從5月31日起,『地鐵阿姨』至少已有三次因逃票不成打罵塘橋站工作人員,站方曾一度考慮要求警方介入;運營方同時透露,視頻中被辱罵至哭的女服務員已被通報表揚嘉獎。
運營方表示,視頻應拍攝於7月底或8月初,但監控錄像顯示,5月31日、7月29日和8月1日該女子都曾在四號線塘橋站打罵地鐵服務員,均是由於其不買票卻強行要求出站,被站內員工制止,『每次都是謾罵,甚至拿起服務臺的登記簿砸人』。
運營方透露,5月31日時曾有員工因不堪忍受其謾罵,與之發生爭執,『我們有服務規范,在崗員工對乘客要「打不還手罵不還口」、「無理不強爭得理要讓人」。』
也因此,視頻中罵不還口的女服務員在事發次日被通報表揚、嘉獎,『我們鼓勵她這種服務態度。』但運營方表示,這並不意味著縱容乘客的過激言行,『事實上我們已經考慮由警方介入,今後該女乘客再出現逃票、動手打人等行為,會報站內警務站,由警方作出處理。』
運營方續稱,該女子之所以頻繁出入塘橋站,系為家住附近的母親送東西;而在被拍視頻上網後,其行為已經『收斂很多』,『現在她不出站了,都是在站內和母親隔著欄杆聊天、遞送物件。』
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