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隨著社會的進步,現在有很多朋友都有利用自己的專長開展志願服務的意願,但是有的志願者朋友參加了服務活動後,覺得效果不好,沒有得到社會的認同,甚至有的服務對象都不曾對他們表達謝意,有的志願者還遭受過服務對象的拒絕甚至誤解。在這裡,我想說的是,開展志願服務的時候,不但要有熱情,更要考慮服務對象的感受,講究一些技巧,因為尊嚴比幫助更重要。曾在雜志上看到一個故事,就充分說明了這一點。
單親家庭的我小時候就沒了母親,家裡條件也不好,父親除了供吃飯外,很少照顧到我,一年四季甚至都不洗澡,成了學校裡有名的髒孩子。上小學四年級的時候新來的班主任老師,上海人,是一個愛乾淨的白面書生。在一次『愛清潔、講衛生』的主題班會後,他把我留下來,詳細詢問了家庭情況。幾天後,老師叫我到他家幫忙做煤球。在老師家的小院裡,拿著鏟,把煤泥一鏟一鏟地切成塊,覺得既新鮮又好玩。但是,鏟煤、砸炭、和泥、拎水這些力氣活,老師總是自己出手。而做好煤球之後,老師拿出香皂和毛巾,讓我到後院的小木棚裡洗澡,熱乎乎的水為我洗刷掉骯髒的油泥。師母在一旁幫我把脫下來的髒衣服洗乾淨熨平整。從那時起,我開始喜歡乾乾淨淨走在陽光下的感覺。
每隔一段時間,我和一個小伙伴就會被老師叫去幫忙做炭餅。我們把這看作是一種榮譽和享受。有的同學因羡生嫉,傳出老師是免費用我的勞力。我居然相信了。再幫老師乾活的時候,有所流露。老師的女兒聽到說:『你居然有這麼沒良心的想法。我爸為了讓你可以洗澡,費了多大心思?就你們乾的那點活,我們誰做不了?你自己想想,你做的那幾個煤球,夠不夠給你燒水洗澡的?』這時,老師衝過來攔住了女兒。那天,我們帶著極強的犯罪感草草洗完澡,躲在床上等師母熨衣服的時候,我聽見老師正在批評女兒:『你怎麼能說那樣的話呢?幫助別人本來是件好事,讓受幫助者的尊嚴受到傷害,比不幫助他還壞。要記住,尊嚴永遠比幫助更重要。』
正像上邊這個故事中說的這樣,如果我們在進行志願服務的過程中,不考慮到服務對象的情況,特別是對那些弱勢群體,無視他們本已受到挫傷的自尊心,那服務的效果肯定會打折扣,甚至適得其反,在這裡,根據我們開展服務中的一些需要注意的地方,為大家提些建議,希望能有啟發,使我們的愛心能夠發揮更大的效果,幫助更多有需要的人。
注意事項:
1.服務殘疾人、孤兒、智障兒童等弱勢群體。如要拍照,請只拍攝與志願者有關的內容,避免只拍攝服務對象,更不要拍攝他們的面部特寫,嚴禁以服務對象為宣傳手段;尊重專業工作人員的安排,協助工作人員的工作;認識到身體和精神的殘疾、失去父母、陷入經濟困難等情況並不是服務對象本人的錯,交流過程中,要把他們當成正常人一樣看待;與服務對象接觸,在身體姿態上要保持與其平等的關系,如有需要可采取蹲下或彎腰的姿態,用肢體語言拉近心靈的距離。
2.服務老年人。聽覺、視覺等各方面都會隨著年齡的增長而減退,所以應面對老人說話,語速放慢並以手勢協助老年人了解,同時語調緩和,盡量避免采用命令式、說教式、批評式、爭辯式的語言,造成老年人的反感;老年人應變能力較差,對冷熱刺激反應變慢、怕冷,看護其活動時應注意避免燒、燙傷;由於老年人骨質逐漸流失,所以陪同老年人外出或室內行動宜小心,預防跌倒造成骨折,而其血液循環變慢,易造成起立性低血壓,改變姿勢時要提示動作放慢。
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